接下来的四十八小时,“六人行”像上了发条的钟,连轴转。
周一军熬了两个通宵,剪出了15分钟的《品控全流程》视频,从培育钻的碳源配比,到银托的材质检测,再到镶钻的手工工艺,每一步都配着文字说明,最后还附上了第三方检测机构的工章证书;
童欣带领客服团队回复了近千条负面评论,整理出《六人行答疑手册》,还说服汉服母女录了段视频——妈妈举着钻坠,眼里闪着泪:“这酒糟的味道,跟我茅台镇老家的一模一样,假不了!我女儿戴了一周,钻也没掉,小枚姑娘还特意给我们刻了名字,多用心啊!”
莉莉的“透明购”活动一上线,就吸引了大批客户预约监工,有个客户还在监工视频里说:“看着小枚姑娘一点点刻纹路,突然觉得这钻坠值了,比那些大品牌的流水线产品有温度多了!”
周深在茅台镇的酒厂直播了整整一天,镜头里,他跟着酒厂师傅一起铲酒糟,满身酒气,闷青头发被雨打湿成一绺一绺,却笑得格外真诚:“家人们看清楚了!这就是咱酒滴钻坠里的酒糟,刚从酒窖里挖出来的,还热乎着呢!酒厂老板说了,以后咱的酒糟他全包了,保证每一粒都是真的!”
韩枚则在酒店房间里赶制溯源二维码,她把二维码设计成茅台镇酒坛的形状,刻在银托内侧,不仔细看根本发现不了,扫码后能跳转到详细的溯源页面,连周深在酒厂拍的视频都能看到;
何静则联系了上海本地的文化学者,老先生看完酒滴钻坠的设计,特意写了篇《论地域文化在首饰设计中的体现》,说“把茅台镇的酒文化与培育钻结合,是传统与现代的完美融合,值得推广”。
第三天晚上,转机像雨后的月亮,突然冒了出来。
上海本地的文化博主“沪上老克勒”自发转发了周一军的品控视频,配文:“在这个靠营销圈钱的时代,能有人通宵做品控视频,逐字回复客户质疑,亲自去茅台镇拍酒糟,这样的团队,不该被诋毁,该被尊重。”这条微博转发量瞬间破万,评论区全是支持“六人行”的声音;
茅台镇酒厂老板突然发布官方声明,附上周深在酒厂的合影,写着:“本厂与六人行团队达成长期合作,酒滴钻坠所用酒糟均为我厂直供,纯粮酿造,绝无掺假。六人行团队对酒文化的传播,值得肯定。”
甚至连市场监管局的工作人员都私下联系莉莉,说“收到举报后我们查了你们的资质,完全合规,‘金满堂’的举报是恶意的,我们已经驳回了”。
负面评论开始消退,订单量像雨后春笋般冒了出来——之前秒退的客户重新下单,还留言“对不起,之前被误导了,相信六人行”;新客户带着“支持真诚团队”的留言下单,短短两小时,订单量就超过了苏州直播的峰值。
深夜,六人再次视频连线,屏幕里的每个人都带着疲惫,却笑得格外灿烂——
周深还在茅台镇的酒厂,背景是亮着灯的酒窖:“家人们!酒厂老板说要跟咱联名出‘酒文化系列’,以后咱的钻坠能印酒厂的logo!我还订了一百斤酒糟,下次给大家做酒糟鱼!”
童欣举着平板,上面是清零的负面评论:“客服后台全是好评!还有客户说‘经历过这次,以后买钻坠只认六人行’,太感动了!”
莉莉展示着订单数据:“订单量比危机前涨了50%!‘透明购’活动的预约量已经排到下周了!”
韩枚手里拿着张新设计图,上面是六道交织的线条,围着一颗钻:“我设计了‘风雨同舟’系列,每款都有六道线,代表咱六个人;还有酒坛纹和窗格纹,纪念咱一起扛过的这场雨。”
周一军看着屏幕里的设计图,白大褂上的钻粉还没擦,眼里却闪着光:“这次危机让我明白,‘六人行’不是简单的合作,是绑在一起的兄弟姊妹。只要我们守住‘真诚’这两个字,就没什么能打垮我们。”
何静看着眼前的五张脸,窗外的雨已经停了,月光透过玻璃洒在她身上,温柔得像这场危机后的新生。她轻声说:“记住今晚的雨,记住我们一起熬的夜,记住客户说的‘相信六人行’。以后不管遇到多大的坎,只要我们六个人在一起,就能把坎变成台阶,把危机变成转机。”
屏幕里的六人相视一笑,没人再说豪言壮语,却都懂了彼此眼里的意思——
周一军的品控尺,莉莉的销售表,周深的酒糟香,童欣的答疑板,何静的刻刀,韩枚的银镯,六样东西拼在一起,就是“六人行”最坚固的铠甲。
窗外,苏州的月光照亮了雨痕,柘城的培育炉还在低鸣,茅台镇的酒窖飘着香——六人行的故事,没有在雨夜里停步,反而在这场考验里,长出了更坚硬的翅膀。