林晓笑着点头:“对啦,记住特点,就好记了。”最终莉莉总分82分,擦线通过,她激动地抱住林晓:“谢谢老师,我终于过了!”
纽约门店的索菲亚,在口语对话时,遇到客人问“榆钱窝窝甜不甜”,她愣了一下,接着说:“有一点甜,tián!用榆钱和面粉做的,很好吃。”
虽然回答得有点慢,但准确传达了意思,周凯给了她52分。
考核结束后,索菲亚拉着周凯问:“老师,我要是以后忘了,怎么办?”周凯笑着说:“没关系,店里会贴术语海报,你也可以把难记的词写在工作牌上,随时看。”
傍晚时分,两家门店的考核结果统计出来——慕尼黑门店12人参加,11人通过;纽约门店10人参加,8人通过,总通过率达90%。
林晓和周凯把结果发给李明远,李明远立刻在工作群里发了消息:“恭喜大家!90%的通过率,超出预期!这是大家努力的结果!”
群里瞬间热闹起来,员工们发着庆祝的表情,安娜还拍了张大家举着“通过证书”的照片,配文:“中文通关!以后能更好服务客人啦!”
考核通过后,员工们很快把学到的中文用在了服务中。
慕尼黑门店的马克尔,接待了一桌华人家庭,客人问:“有没有适合小孩吃的菜?”
马克尔笑着说:“荠菜烩豆腐羹,很软,小孩能吃。还有香椿拌豆腐,很鲜。”
客人惊讶地说:“没想到你中文说得这么好!”
马克尔自豪地说:“我们培训过,专门学了菜名和介绍!”这桌客人点了好几道春宴菜,临走时还夸马克尔服务好,说下次还要来。
纽约门店的汤姆,遇到一位华人老人问“胡辣汤”,他立刻说:“胡辣汤,hu là tāng!有胡椒,有一点辣,很暖。”
老人点点头:“要一碗,少辣。”汤姆很快下单,还特意跟后厨说:“客人要少辣,shǎo là!”老人喝到胡辣汤时,笑着对汤姆说:“味道很正,谢谢你啊小伙子,能听懂我说的话,真方便。”汤姆心里暖暖的,觉得之前的培训都值了。
两周后,海外门店的服务反馈报表出来了。
李明远看着报表,脸上露出笑容:“慕尼黑门店的顾客满意度提升了20%,纽约门店提升了16%,平均18%!之前的沟通问题,基本解决了。”
陈静雅凑过来看:“你看这条反馈,‘服务员能准确介绍菜品,还能聊几句菜的做法,体验很好’,这就是培训的效果。”
王建业也笑着说:“以后海外门店的员工,不仅能做菜,还能讲菜,咱豫菜的味道和文化,都能传出去了。”
李明远拿起手机,给林晓和周凯发了消息:“谢谢两位老师,考核通过率90%,顾客满意度提升18%,太感谢了!”
林晓回复:“应该的,看着他们从不会说到能顺畅沟通,我也很开心。以后有需要,随时找我。”周凯也回复:“下次可以教他们点豫菜故事,比如‘牡丹燕菜’的由来,让服务更有文化味。”
当天晚上,慕尼黑门店的员工们下班后,一起去了附近的中餐馆。
安娜点了香椿炒土鸡蛋,笑着说:“这是xiāngchǎo tu ji dàn,我们店的招牌!”
马克尔点了胡辣汤,说:“现在我能准确说名字了,再也不会说错了!”大家一边吃着中餐,一边说着中文术语,笑声不断。
窗外的月光洒进来,照亮了他们脸上的笑容,也照亮了明远楼海外门店服务升级的新路程——语言不再是障碍,而是连接豫味与食客的纽带,让更多海外华人,在异国他乡也能尝到熟悉的味道,感受到贴心的服务。