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第127章 内部自查:严抓菜品质量,补服务短板(1 / 2)

——米其林倒计时的警钟。

如果一颗星平均允许失误率是0.3%,那我们的目标只能是0。——自查动员会上,李明远把这句话投在大屏中央。

距离慕尼黑店正式接受米其林评审还有38天,陈静雅把126章交上去的材料戏称只是入场券,真正的考试从现在开始。于是Red Le专项自查计划上线:用30天把出品合格率从95%拉到99%,把顾客体验缝隙逐个焊死。

——组织架构:三道防火墙。

品控组(quality Swat)——由总部品控总监窦国庆挂帅,负责食材端

流程组(Sop Guardian)——由副厨王建业领衔,负责厨房端

体验组(Guest Journey)——由前厅经理刘倩统筹,负责服务端

三组直接向星委会(临时成立的米其林冲刺指挥部)汇报,每日17:30视频会议,无论时差。

——食材端:给黄河鲤鱼做。

到货验收升级为2+2模式

?\t2分钟:温度冲击实验,随机抽1尾鱼放入4c冰水,看应激反应时间≤7秒

?\t2小时:清水静养,测鳃盖开合频率,异常立即退货

怀山药湿度护照 国家饮食博物馆提供1941-2021年中原地下水位数据,窦国庆据此设定储存湿度区间83±2%,每天08:00用校准仪记录,超标即触发抽湿机

——建立0.5小时报废清单。

?\t香菜、荆芥等7叶菜,摘叶后在室温≥22c环境下超过0.5h未冷藏,强制报废

?\t活鱼离水至死亡>5分钟,不得用于鲤鱼焙面,改做员工餐或高汤

一周下来,仅报废成本就增加4300欧,但出品风险曲线被强行拉平

——厨房端:摄像头当第三只眼。

关键岗位装上4K广角+红外夜视,AI算法识别:

?\t是否佩戴手套即接触即食食材

?\t中心温度探针是否插入最厚处 一旦发现违规,0.3秒截图发群里,30秒内值班厨师必须解释

——每道菜增设制度。

?\t出品厨师先签字(电子笔迹)

?\t当班副厨再测温\/测色\/测味,确认后二次签字 系统才会打印带有qR码的随盘卡

建立失败菜品博物馆 冷柜单独一层存放当日缺陷样品:

?\t山药蒸裂口

?\t焙面断条>3根 旁边贴照片+原因+责任人,每周五后统一销毁

张晓萌的三不沾在第3天时因色差值ΔE>2被拿下,她当场把失败品倒进垃圾桶,对镜头说:丢人比丢菜更贵。

服务端:把拆成三语卡片

痛点:顾客反馈服务员说不清牡丹燕菜是什么

解决方案:

?\t用德\/英\/中三语,每菜限定60词

?\t卡片正面:原料+技法+口味

?\t背面:豫菜小故事+河南话教学

培训方式:录音棚级 刘倩请来德国播音系学生,录制标准德式语调,服务员跟读30遍,语音相似度≥90%才算过