目的是什么?就是用最真实的陌生客户,来蹚雷。
把所有接待Sop里的坑,全部暴露出来。
然后每天晚上复盘,第二天立刻迭代。
我们要的,是一支能在真实战场上快速反应的队伍,确保每天都有进步,积累、迭代体验店运营方法论!
用真实场景练兵!”
小田的眼睛亮了起来,一扫之前紧张,立马在虚拟本子上开始记录。
小许、小黄也立马反应了过来,不是自己的Sop做的好,伟哥提不出意见,而是张伟的处理工作的模式和他们完全不在一个层级!
“第二周,‘友好客户’压力测试!”张伟继续,
“等第一周我们经历了实战练兵,第二周我会调动关系,让我们现有的存量客户和我SAp圈的朋友们,在这周出差时,带着他们的朋友、合作伙伴来店里体验。
这批人相对包容,我们可以犯错,让他们给我们提建议,提问题。
用他们来进一步打磨我们的服务细节、讲解内容、模式,尤其是应对我们那种‘高端客户’各种刁钻问题的能力!”
小田、小许、小黄不由自主地点头,这步棋太狠了,简直就是用这些‘大佬’来当咱们的陪练、磨刀石啊。
“第三周,‘极限压力’测试!”张伟的声音带着一丝码农特有的对大数据量的敬畏,“我会亲自组织一场真正的‘风暴’。
50人,100人,200人…模拟不同量级、不同类型的客户同时涌入!
我要看到,店面的应急方案在哪里?
人员如何调度?
设备如何快速周转?
突发情况如何处理?
然后我们基于这种,压力测试后,迭代我们的体验店运营方法论,我们就可以....”
张伟看向小田,目光灼灼:“那么第四周,才是我们那五位博主,以及所有线上渠道,全面引爆、推流的时刻!”
一番话,如同拨云见日!
小田之前被击碎的信心,所有的困惑和不安一扫而空,取而代之的是一种豁然开朗的激动和钦佩!
他终于明白了,张伟思考的从来不是单点的爆破,而是一整套环环相扣、精密计算的系统战役!
张伟虽然不具体操盘品牌,可是他看到的是体系,是顶层设计架构的逻辑漏洞。
至于最终的落地执行,反而不是他关注的。
当然他不关注不代表我不关注,我被他找来就是干事的,否则明天的我就被他干掉了,不过和这种老板合作,真不赖啊!
“伟哥!我懂了!”小田激动地站起来,“是我太急躁了!线下地基不打牢,线上引流来的就不是客户,而是灾难!这三周,每天我都亲自盯在店里,不把Sop、模式、体验店运营方法论磨出火花来,我就提头来见!”
“哈哈,有魄力,我喜欢!”张伟满意地点点头。
但随即,张伟又抛出了一个更具体、也更“烧钱”的问题。
“好,咱们战略层面达成共识。那么,战术层面,尤其是我们产品的特殊性——“主脑座舱”需要基于VR硬件来完成体验,你想怎么解决?”
张伟盯着小田:“VR头盔是要直接接触皮肤的。让一位身家亿万的董事长,年薪几百万的职业经理人,去戴一个前面可能有几十个人戴过的设备…这个体验,你觉得怎么样?”
小田瞬间卡壳,这个问题他确实没细想过,可能他也不敢想,太费钱了啊。
张伟没有为难他,这超出了他的权责范围,没等他回答,就直接抛出了自己的解决方案,一个让在场所有人都倒吸一口凉气的方案。
“我的方案是——分级体验,与硬件前置投入战略!”
“首先,店内设固定体验位,严格做到一客一消毒,使用一次性贴肤隔膜。这是基础保障。”
张伟估计这是大家之前一直默认的方案了。
“但最重要的是,”张伟语气一顿,掷地有声,“对于给了名片或电子名片,而且头衔是总监、cxo、副总、cEo、董事长等企业决策层,或Ib、Ac等四大咨询,KpG、c等四大会计师事务所这些与我们目标客户强相关的人…只要他们愿意体验,并且身份核实无误…”
张伟目光扫过全场,一字一句地说道:
“我们直接,当场,为他拆封一台全新的VR设备,供他体验‘主脑座舱’!并且,大概率我们的主脑座舱,他们无法在短时间体验完成。因此在他们完成第一波体验后,这台全新的设备,可以让他免费带走!”
“什么?!”
“免费带走?!”
“全新的?!”
小许、小黄、小玲几乎同时失声惊呼,连小田都惊呆了!
一台最新款的“主脑座舱”VR设备,成本价最少三千多,外面至少六千起步。
这手笔也太大了吧?!
会议室里瞬间炸开了锅!
张伟任由他们惊讶了几秒,才缓缓抬手,压下所有的嘈杂。
“安静。听我说完。”他的声音带着一种不容置疑的穿透力,“这不是慈善,我计算过,这是最高效的获客和品宣投资!”
“第一,极致体验!还有什么比‘为您专属拆封一台全新设备’更能体现我们对顶级客户的尊重和诚意的?这个动作本身,就是最强的品牌宣言!
第二,精准撒网!能把这个级别的人‘忽悠’上线,我们的‘分身张伟’和小许的线上销售团队,就有无数种办法把他转化成签约客户,或者成为是我们‘品牌共同体’的一员,帮我们带来客户!
第三,成本可控!我准备首批投入200万预算,滚动采购大约700台设备,建立这个‘体验循环池’!”
张伟继续详细解释道:“客户带走设备后,我们会附上一张已经填好的顺丰到付快递单,他们可以随时叫顺丰,把设备邮寄回来。
当然他们可以在手里最多留存设备一个月,进行深度体验。一个月后,如果还未寄回,公司客服会电话礼貌性的确认。”
“而所有寄回的设备,”张伟继续抛出最近他的下线的动作,“我们会统一交给合作的清洗翻新供应商,我最近谈的价格是平均每台50元,就能完成深度清洁、消毒和二次包装,重新投入‘循环池’使用。”
“至于那些没有寄回的…”张伟笑了,那笑容里充满了对人性的洞察和笃定,“要么,他成了我们的客户,这点设备成本微不足道。”
说完张伟顺势看了一眼小许,小许立马心领神会,如果一张单子3千就能搞定了,他可以去给菩萨磕10个头了。
可是伟哥这玩法,可能就真搞定了啊。
张伟继续,“要么,以这个级别客户的身份和地位,为了一台三千块的设备败坏自己的名声,概率极低!如果真不寄回,这点风险,我张伟,赌得起!哈哈!”
一番话,如同惊雷,在每个人心中炸响!
先是震惊于张伟的魄力和大手笔,随即便是豁然开朗的叹服!
这哪里是“烧钱”?
这分明是将硬件成本,精准地转化为了无可匹敌的体验优势和获客利器啊!
说到底,还是一场精心的‘舍不得孩子套不到狼’的算计啊。
小田激动得浑身发抖,他仿佛已经看到,当一位位商界大佬在机场店享受到“专属拆封”的尊崇待遇时,那脸上露出的惊讶与认可,这将是多么强大的品牌印记!
“伟哥…我…我服了!”小田声音都有些哽咽,“这战略,这细节…我干!我保证,把这700台设备,变成700颗精准打击的“GpS导弹”,给咱们炸开全国市场!”
张伟看着眼前这群被彻底点燃的将领,知道战前的最后一把火,已经烧旺了。
他站起身,目光扫过每一张充满斗志的脸,最终定格在那即将迎来它第一批客人的机场体验店方向。
“各位,战略已清,弹药已备。”
张伟的声音带着激动,带着席卷一切的决心:
“接下来,让我们一起去告诉这个世界…”
“横竖纵,主脑座舱,我来了!”