“而这件事之后,滴滴做的第一个改变,就是修改产品的提示,把所有可能导致误会、产生歧义的类似‘余额不足’的系统消息,全部改成了‘系统维护中,请明日再试!’。”
小马,此时一个激灵!
伟哥肯定有事,否则给自己讲这个故事干叼用哦?难道他闲得慌啊?
心念电转“首先问2.0上线与否,再讲了这个挤兑故事.....” 小马开动了自己985,计算机专业的纯逻辑脑袋,高速运作,电光火石间。
小马脱口而出,“伟哥,你是想说我们的2.0,是否有类似的,产品提示‘歧义’,造成信任危机?”
“聪明!”
小马此刻简直是太佩服自己的临场反应了,心中疯狂为自己的临场反应打call‘欧耶,漂亮!’。
“小马,其他分身2.0的提示,你组织人去推敲下,我这只有一个!你记录下。”张伟异常笃定的说道。
“好嘞,伟哥,请讲!”小马立刻进入了战斗状态,仿佛能听到他敲击键盘准备记录的声音。
张伟站在机场熙攘的人群中,眼神却仿佛穿透了空间,落在公司那深邃的主脑座舱里。
他的声音清晰而沉稳,每一个字都经过千锤百炼:
“场景:任何客户在自己的主脑座舱中,点击‘咨询张伟’时。”
“执行逻辑:立即具现出张伟分身形象。”
“然后话术如下——”
“x总,您好。我是张伟的AI分身。”
“我已通过公司内部次严格验证,并经过21轮大模型的强化学习、监督学习的训练。经过与张伟真人数据对比表明,我已经具备了张伟本人88.12%的业务咨询能力。”
“我可以7x24小时,时刻为您提供服务。如果您还是希望张伟真人过来,您目前的咨询排队约为72小时39分。”
这番话如同绝世的剑招,简洁、清晰,却又蕴含着多层精妙的商业智慧。
电话那头,陷入了短暂的沉默。
随即,传来了小马近乎崇拜的惊呼:
“卧槽!伟哥!牛逼!这……这简直是神之一手!”
“哦?说说看,哪里牛逼了?”张伟嘴角微扬,这种洞见被瞬间理解的快感,不亚于签下一个大单。
小马激动得语速飞快,如同在进行一场技术论证:
“第一,主动坦诚自己就是AI分身,从一开始就化被动为主动!不隐瞒身份,直接声明是AI分身,杜绝了任何‘被欺骗’的感觉,从根源、从首次接触就避免了信任危机。
第二,数据锚定,建立扎实的能力认证尺度!用‘次验证’、‘21轮微调’、‘88.12%能力’这些具体、可量化的数据,瞬间建立起专业感和可靠性,让客户觉得这个分身‘含金量’十足!
第三,制造稀缺性,引导当下决策!‘排队72小时39分钟’——这个精确到分钟的数字,给了客户一个如果不用分身就会等待很久的心理预期。
此刻‘人’都你呼叫出来了,99%的人都会想‘既然伟哥分身来都来了,就暂时先不等了,不如先试试这个88.12%的试试’,这样就能完美引导客户接受分身的服务!
第四,……第四是数据筛选,精准收集语料!那些宁愿等72小时也非要找您真人的问题,一定是极其复杂、非标、涉及核心决策的‘硬骨头’,而且是以前我们没有碰到过的问题!
这些问题,恰恰就是我们迭代分身,最宝贵的黄金语料啊!
伟哥,您这是一石四鸟啊!”
“哈哈哈哈哈!”张伟忍不住在机场大笑起来,引得路人纷纷侧目,“小马!好小子!理解得完全到位!那就赶紧去干吧!”
挂断电话,张伟长长地舒了一口气,心中窃喜,“小马这小伙子不错,看来以后得给他再加加担子了!哈哈!”
机场窗外的阳光正好,照在他身上,暖洋洋的。
之前那一丝不安,早已烟消云散。
一种在千里之外,依旧执掌乾坤、一剑定风波的自得感油然而生。
他转身,走向正在办理值机手续的家人队伍,步伐轻快而飘逸。
与此同时,横竖纵科技的一号会议室内。
小马放下电话,兴奋地把张伟的指示和自己的理解复述了一遍。
整个团队,包括一向严谨的老李,都听得目瞪口呆。
老李推了推眼镜,缓缓吐出两个字:“服了!就这么几句开场白,就把信任危机扼杀在摇篮里了,同时还勾起了客户使用分身的欲望。”
随后,团队像被注入了一针强心剂,以前所未有的热情、效率迅速投入到上线前最后的修改、准备工作去了。
他们知道,老板不仅在度假前为他们扫清了一个巨雷,更是亲手为“张伟2.0”的闪亮登场,铺下了最坚实的一块信任基石。
横竖纵公司,今晚注定又是一个不眠的夜了。
张伟的假期,正式开始了。
而“分身张伟”的传奇,才刚刚拉开序幕。