“客户满意度情绪变化曲线”
——全球SAp项目普遍规律
此时，小赵、小李眼睛瞪得溜圆，心想“这也能给客户看？”
“大家看到的这条曲线，是SAp项目交付中，用户情绪的变化趋势。”张伟一边讲解，一边指着图上的几个关键节点，“不管是欧洲还是中国，从五百强企业到国企民企，这条曲线几乎没有例外。”
张伟顿了顿，语气变得郑重“现在、此刻，我们大家充满希望、信心十足，我们称之为‘蜜月期’，就是这里！”
张伟指着曲线的第一个波峰的位置。
有用户笑了笑，轻轻点头，现场确实还在“热恋状态”。
“但接下来的‘需求调研和蓝图设计阶段’，你们会开始觉得：怎么流程和我们不一样？为什么要这么做？或者怎么流程和我们之前的一样，为什么不改啊。”
张伟看向几位部门经理，“流程要调整，权限要重新设计，很多习惯做法不能保留。这时候，质疑和不适应会自然发生。”
“当然有些流程，已经是你们最好的管理模式，根本不用修改，你们要有自信。”
“这些都是正常的心理变化”张伟指着，从波峰慢慢滑落的曲线。
有人皱起了眉头。
张伟接着说“再往下是系统建设期和测试期，问题会更多——bug、流程跑不通、权限出不来、报表不准、上线日期逼近……满意度将会迅速下滑，进入所谓的‘情绪谷底’。”
张伟荧光笔，指向了曲线的最低谷。
“就是这里！”
张伟语气不紧不慢：“这时候，有人可能会说‘我们当初是不是不该上线’，有人可能会想‘能不能恢复原来的系统’，甚至有人会开始怀疑人生。”
会议室里爆出一阵轻笑，但更多的是若有所思的沉默。
张伟接着说“可只要我们共同坚持下来，进入上线后稳定运行期，你们就会发现，财务数据开始统一，流程清晰可控，报表一键生成，决策效率提升，企业的运营能力被真正激活。”
张伟轻轻一按翻页键，下一张图表清晰显示：从谷底反弹，满意度逐渐爬升，最终高于项目初期。
“我们称之为‘价值实现阶段’。这时，项目组不再是‘背锅侠’，而是‘功臣’；关键用户不再是受害者，而是系统的真正主人。”
张伟看着众人，微笑着说：
“所以，如果将来你们觉得项目很乱、很烦、很想撂挑子，请记住今天这张图。不是你们的问题，也不是SAp的问题，而是所有项目都必须走的路。”
“这条情绪曲线，不是失败的征兆，而是成功的必经之路。”
会议室里陷入了几秒安静，随后cFo点了点头，语气缓慢但坚定：
“这张图，值得印出来贴墙上。”
有人忍不住轻笑，更多人则是开始在笔记本上写下了关键词。
张伟心中一松。他知道，这张“情绪曲线图”不是为了装逼，而是为了提前打针，防止项目中期出现恐慌和内讧。
真正厉害的项目顾问，不是只会写代码、跑流程，而是能引导客户的认知节奏，帮他们用理性走过情绪的深谷。
小赵、小李，再次不可置信了，张伟这个操作颠覆了他们对做项目的认知了啊！
居然还能这样玩？！
不过感觉还挺好，不藏着掖着，所有都开门见山，反而显得坦荡啊，就是有问题，就是会碰到麻烦，提前打好预防针，打开天窗说亮话。
张伟觉得，程序员嘛！
不玩虚的，给自己掌控感，也给客户传递掌控感，预见未来的能力，这才是程序员的秉性。
后面张伟ppt，翻到具体的工作安排分工了。
张伟给大家按照自己梳理的32个流程方向，开始进行分工，同时每个方向后面附带的调研文档。
cFo看进入了这种具体落地工作的环节了，就给张伟打了一个招呼，走了。
张伟说“我们做需求调研的时候，注意几个地方，很重要！”
1、上面罗列的32个方向，只是方向，最终也许会变成40，或者28，都没问题，32只是我给大家的抛砖引玉。
2、需求调研时，除了问卷上面的问题，还有3个方向一定要注意调研到“目前你们工作量最大的地方？最容易出现异常的情况？这个流程最想管理的管控结点？”，因为后面我们在SAp系统里，这是我们重点需要解决的。
3、咱们有8个人，每人分配4个，首先以完成工作量为第一出发点，周四上午，我们完成本轮调研工作，过程中有任何问题，都来找我。
“当然，每个小组的主要负责，是赵顾问、李顾问。”
“张顾问，太喜欢，你这种1、2、3的模式了，清晰明了！”
关键用户，直接来了一个大大的赞！
开玩笑，首先是理科生，其次是程序员，1、2、3对张伟来说，不是基本操作么？
自己刚刚悟出的，微观管理“五连鞭”只打出了3鞭好吧！