“你好，请问我能为你提供哪些帮助？”
“让市市长过来接电话！”
“……很抱歉，这边不能直接转接市长办公室。
您要反映什么问题呢？我可以帮您登记。”
“我要举报！”
“是哪方面的事情？”
“阳光小学门口突然开始施工，交通特别乱，而且很危险。
那些工人态度特别差，和他们理论几句，居然还想动手打人！”
“您说的是升华路上的阳光小学吗？修路是什么时候开始的？今天早上八点半左右是吗？明白。
知道是哪个施工队吗？打人的又是谁？”
“不清楚是哪家工程公司，连个标识都没有，估计是临时拼凑起来的无证队伍。
想要动手的人看起来像个头目，长相挺吓人，有点像电影里的混混头子，留着胡子，身体壮得很。”
“方便提供您的个人信息吗？”
“不方便留名字，只能留个电话号码吧。
电话是136，姓白。”
“嘟嘟嘟……”
……
客服人员整理完信息后，照常提交上去。
随后有工作人员去调查了一番，查实了升华路阳光小学门口的确在进行地下水管改造施工，计划工期25天。
这种工程是市政正式批准的，所有手续都很齐全。
路面维修本来就是常见的事，不可能每次都提前通知得明明白白，短期内给附近居民带来的不便也无法完全避免。
这样的投诉电话平时经常收到，通常都被当作普通发牢骚来处理。
这类事情通常都不着急办结，等修完了自然就没声音了。
一条道路总不能因为一个举报电话就停工吧？
五分钟后，话务员又接到了类似电话。
同样是阳光小学门口的问题。
“我投诉！那边挖土机整天响得不行，整栋楼都跟着震！快把墙都给震裂了！！”
……
客服人员记下投诉内容，并录入了联系方式，这才挂掉电话。
虽然是同一个地方的事儿，可这次的投诉理由不一样。
虽然麻烦，但还是那句话，施工是为了改善生活，大家咬牙坚持一下算了。
案子归到前面那份里，等以后路修好就能关掉了。
不过，阳光小学那边的热线投诉还在继续。
第三通电话打进来时说，施工现场压根没设警戒区域！
客服专员皱起了眉头。
怎么老是接到一样的举报？难不成是附近小区组团投诉？
可是登记身份信息的时候却发现，这拨人不住附近，反而是从城北赶来的。
奇怪了，住在城北干嘛跑城南来反映路政问题？
还没放下电话，铃声再次响起：
“喂，你们听好了！阳光小学门前施工，连个警示牌都没有！我差点撞到工地挡板！你们到底管不管？”
……
整个上午刚过半，政务热线一共接到23起关于阳光小学门口施工问题的投诉。
要是只有两三件，可以先放一放不重视，可现在是二十多个，情况就不一样了。
更重要的是，投诉人来自不同地段，并非只是附近住户，说明施工现场确实存在隐患！