一股巨大的、足以让人虚脱的狂喜和 relief(解脱感)瞬间击中了肖霄!他腿一软,几乎要站立不住,连忙伸手扶住了墙壁。眼眶不受控制地发热,视线迅速模糊,他用力眨着眼睛,连声对刘主任和后面的医护人员说着:“谢谢!谢谢你们!太感谢了!” 声音哽咽,带着劫后余生般的颤抖。
确认苏晨被平安送入复苏室观察后,肖霄靠着墙壁,缓缓滑坐到地上,捡起掉落的笔记本,紧紧抱在怀里,仿佛抱着失而复得的珍宝。一种前所未有的力量,混合着对妻子安然无恙的巨大庆幸,充盈了他的四肢百骸。家庭的警报暂时解除,现在,他必须全力以赴,去应对另一场战斗!
他没有再多做停留,深深地望了一眼复苏室的方向,然后毅然转身,大步流星地离开了医院。清晨冰冷的空气吸入肺腑,带着凛冽的清醒感。他坐进车里,没有立刻发动,而是再次翻开笔记本,看着上面墨迹未干的计划,眼神锐利如鹰。
他直接驱车赶往公司,甚至没有回家换下那身带着医院气息的衣服。到达公司时,距离正常上班时间还有一个多小时,写字楼里空荡而安静。他让值班的保安打开了大门,径直走进自己的办公室,首先拨通了李卫东家的电话。
“卫东,是我。”肖霄的声音带着一夜未眠的沙哑,却充满了不容置疑的决断力,“苏晨手术很成功,现在在恢复。你听我说,现在有件更重要紧急的事情,需要立刻办!你马上到公司来,同时通知所有部门主管,八点半,不,八点整!准时到大会议室开会!任何人不得迟到!”
他没有在电话里多说,但李卫东从他那异常严肃和紧迫的语气中,意识到了事情的严重性,立刻应承下来。
八点整,公司大会议室内,所有接到通知的主管们都已经到齐。不少人脸上还带着疑惑和些许的不安,显然都隐约听说了Vcd项目的不利和公司面临的资金压力。当肖霄推开会议室的门走进来时,所有人都愣了一下。他们看到的肖总,与平日里那个虽然严肃但总是衣着得体、精神饱满的形象截然不同——他眼窝深陷,胡茬凌乱,西装外套有些褶皱,身上似乎还带着一股淡淡的消毒水味。但他那双眼睛,却亮得吓人,里面燃烧着一种他们许久未曾见过的、混合着疲惫与极度亢奋的火焰。
肖霄没有废话,甚至没有坐下。他径直走到会议室前方,将那份连夜写就的笔记本摊开在桌上,目光扫过在场的每一张面孔,声音沉稳而有力地开口:
“各位,长话短说。公司目前遇到的困难,大家可能都知道了。Vcd项目,我们判断失误,造成了重大损失和资金压力。对此,我作为最终决策人,负全部责任!”
他开门见山的自我担责,让在场的一些老部下动容,也让杨帆羞愧地低下了头。
“但是!”肖霄话锋陡然一转,语气变得无比坚定,“现在不是追悔和沮丧的时候!天塌不下来!我昨天想了一夜,也得到了一位‘高人’的指点,找到了一个可能让我们绝处逢生的路子!”
他拿起粉笔(会议室还保留着黑板),在黑板上用力写下了两个大字:“服务”!粉笔与黑板摩擦,发出刺耳却振奋人心的声响。
“外资巨头很强,他们的模式很新,价格很有优势。但我们不要忘了,这里是上海,是我们的主场!他们可以拼价格,拼规模,但他们拼不了这个——”他用力敲了敲黑板上的“服务”二字,“他们拼不了我们几十年在这座城市里摸爬滚打积累下来的人情世故,拼不了我们对街坊邻里的了解,更拼不了我们愿意弯下腰、踏破脚板去提供的,‘送到家、装到好、教到会’的贴心服务!”
他开始详细阐述“晨光计划”的构思,从迅捷服务队的组建,到老师傅安装团的核心作用,再到免费配送安装的承诺和客户服务卡制度的建立。他没有引用任何复杂的数据模型,而是用最朴实、最接地气的语言,描绘了一幅如何通过极致服务,重新赢得顾客信任、构建公司新护城河的蓝图。
“……我们可能暂时会少赚一点,前期投入会大一点。但是,只要我们把这‘服务’两个字,刻进我们公司的骨子里,做成别人无法模仿的招牌,那么今天失去的,未来我们会加倍拿回来!而且,拿得更稳,更长久!”
他的话语充满了激情和感染力,仿佛一夜之间,那个被数据和外资压力弄得有些迷失的肖霄不见了,重新回来的,是当年那个敢想敢干、魄力十足的弄潮儿。
李卫东第一个站出来支持,他拍着桌子,激动地说:“霄哥!这路子对!咱们以前就是太盯着那些花里胡哨的东西了,忘了咱们的老本行和优势在哪里!服务到家,这主意太好了!我负责去联系那些老师傅,保证找来的都是手艺好、信得过的!”
其他主管,尤其是那些跟随肖霄多年的老人,也被这番充满希望和实操性的计划点燃了。他们或许不懂什么高深理论,但他们懂得“和气生财”,懂得“金杯银杯不如老百姓的口碑”!会议室里原本沉闷压抑的气氛,瞬间被一种跃跃欲试的兴奋所取代。
杨帆也抬起了头,他推了推眼镜,眼神复杂地看着肖霄。他不得不承认,这个看似“土气”的方案,却精准地切中了外资模式的软肋,并且充分利用了本土企业的优势。他补充道:“肖总,这个方向我完全赞同。我建议,我们可以立刻着手设计一套简单的服务流程标准和话术,对服务人员进行统一培训。同时,我可以尝试建立一套客户档案系统,哪怕初期只是手工记录,这对于我们未来进行精准营销和客户关系维护至关重要。”
“好!”肖霄大手一挥,“就按这个思路!卫东,你立刻牵头组建服务团队和老师傅团!杨帆,你负责流程标准设计和培训,还有,想办法联系媒体,把我们的‘晨光计划’宣传出去!财务部,全力配合资金调度,该花的钱,一分不能省!其他各部门,全力协同!”
会议在一种久违的高效和共识中结束。每个人离开时,脸上都带着明确的任务和一股憋足了劲要打翻身仗的斗志。
肖霄站在办公室的窗前,看着楼下渐渐苏醒的城市。阳光已经彻底驱散了晨雾,照耀在浦江两岸。苏晨的手术成功,如同搬走了压在他心头最重的一块巨石;而“晨光计划”的迅速部署,则像一道破开阴霾的曙光,让他看到了稳住局面、甚至绝地反击的希望。
他回身,看着桌上晓梦那幅名为《我的家》的画,画上一家三口的笑容如此灿烂。他深深地吸了一口气,又缓缓吐出。家庭的温暖给了他智慧的启迪和支撑的勇气,而这份勇气,又反过来成为他扞卫这个家的最强大的力量。破晓已然来临,航船正在转舵,虽然前路依旧有风浪,但他知道,自己已经握紧了正确的舵轮。他拿起电话,拨通了医院的号码,他想听听苏晨的声音,告诉她,她不仅是他的妻子,是他女儿的母亲,更是他事业危局中,那道最亮、最温暖的……启明星。