楚瑶突然想起什么：“我最近在观察顾客时发现，很多双职工家庭最头疼的是下班后还要做饭。如果我们能解决这个问题...”
杨帆立即接话：“我们可以推出‘晚餐解决方案’！提供半成品菜和烹饪指导。”
说干就干。三天后，宋氏推出了“三十分钟晚餐”服务：搭配好的半成品食材包，附赠烹饪视频二维码。同时开设晚间烹饪课堂，教上班族快速做出美味晚餐。
这项服务一推出就大受欢迎。一位年轻顾客兴奋地说：“终于不用每天发愁吃什么了！你们配的菜谱又简单又好吃。”
更妙的是，这项服务带动了其他商品的销售。顾客在购买食材包的同时，往往会顺便购买调料、饮料等商品。
社区活动的温度
赵金凤提出的“社区活动”建议也取得了意想不到的效果。每周三下午，超市的社区活动区都会举办不同主题的活动：养生讲座、手工课、儿童绘本阅读...
这些活动本身不赚钱，却极大地增强了顾客粘性。一个经常带孩子来参加活动的妈妈说：“现在孩子每周都吵着要来超市，这里都快成我们的第二个家了。”
最让人感动的是，这些活动真正营造出了“社区大家庭”的氛围。老人们在这里找到了说话的对象，孩子们结交了新朋友，年轻人交流着生活经验。
决定性的转折
转折点在一个雨夜到来。
那天下着倾盆大雨，已经晚上九点多，超市即将关门。一位老顾客张大爷急匆匆赶来，说要买一种特殊的降压药。
“我常吃的那种药没了，跑了好几家药店都买不到。”老人浑身湿透，焦急地说。
这种药正好缺货。按照常规做法，员工只需要告知缺货即可。但值班的店长却做了不一样的决定。
他先请老人坐下，倒上热水，然后开始打电话。一连打了十几个电话，终于在一家较远的药店找到了这种药。
“小陈，你开车带张大爷去拿药，费用公司出。”店长安排道。
这件事被张大爷的女儿发到了本地论坛上，迅速引发热议。
“这就是我为什么选择宋氏的原因——他们不只是在做生意，更是在做人。”
“万家乐永远不可能有这样的服务，他们的员工按规章办事，不会有这种‘多余’的关心。”
“在这个冷漠的时代，这样的温暖太珍贵了。”
这篇帖子迅速传播，甚至被本地媒体报道。宋氏的知名度和社会形象大幅提升。
成效显现
一个月后，财务报表带来了惊喜：虽然客流量仍比万家乐开业前少百分之十五，但客单价提升了百分之二十五，利润反而略有增长。
更重要的是，顾客忠诚度显着提高。调研显示，核心顾客的回头率达到百分之九十，远高于万家乐的百分之六十。
在总结会上，林薇欣慰地说：“我们证明了，在这个标准化、规模化的时代，人情味和个性化服务依然有着不可替代的价值。”
楚瑶补充道：“而且，我们的模式他们很难复制。万家乐可以复制我们的商品，复制我们的价格，但复制不了我们与顾客之间二十年的感情。”
杨帆拿出最新的调研数据：“还有一个好消息：万家乐的开业热度正在消退。他们的客流量比开业初期下降了百分之二十，说明单纯靠价格和环境无法长期留住顾客。”
宋卫国感慨地说：“经过这一战，我明白了什么是真正的竞争力。不是最低的价格，不是最漂亮的环境，而是能否真正满足顾客的需求。”
窗外，夕阳西下。宋氏超市里，老顾客们悠闲地挑选着商品，孩子们在活动区嬉戏，老人们在休息区聊天。这是一幅万家乐永远无法复制的画面。
差异化竞争的道路已经打开。宋氏这艘历经风浪的航船，在惊涛骇浪中找到了属于自己的航道。
而这一切，才刚刚开始。