宋卫国提出一个想法：“我发现万家乐的停车场是收费的，虽然不贵，但很多顾客抱怨。我们的停车场一直是免费的，这可以作为一个宣传点。”
李大明也说：“他们的购物袋要收费，我们一直是免费的。这些看似小的细节，其实很影响顾客体验。”
林薇总结道：“所以，我们不应该试图复制万家乐，而是要走出一条差异化道路。他们做‘大而全’，我们就做‘精而暖’；他们追求现代化，我们就强调人情味；他们主打价格战，我们就突出性价比和服务。”
这次考察让团队重新找到了方向。
回去后，林薇立即组织了专题研讨会，将考察结果转化为具体的改进方案。
楚瑶负责的服务升级小组提出“微笑发自内心”计划，要求员工不仅要微笑服务，更要真诚地为顾客着想。“如果顾客寻找的商品缺货，我们不能简单地说没有，而是要主动推荐替代品，甚至记录需求，到货后通知顾客。”
杨帆带领的定价小组制定了新的价格策略：所有商品明码实价，不做虚假促销；民生商品保持有竞争力的价格，但不过度低价；同时推出“每日惊爆价”活动，每天选取几款商品做特价，吸引顾客每日光顾。
宋卫国的门店改造小组则提出“适老化改造”方案：调整灯光亮度，增加休息区，设置老年人专用收银通道，提供老花镜和放大镜等便民服务。
李大明负责的商品优化小组开始大力发展本地特色商品和自有品牌。他们与本地食品厂合作，开发了一系列符合本地口味的熟食和半成品；同时扩大“宋记”自有品牌的产品线，从食品延伸到日用品。
一周后，改进措施陆续落地。
效果出乎意料地好。
“今天有个老顾客说，还是来我们这里购物舒服。”中心店的店长老陈兴奋地汇报，“她说万家乐像大酒店，气派但拘束；我们像自己家的厨房，温馨又自在。”
销售数据也开始止跌回升。虽然客流量还没有完全恢复，但客单价和顾客忠诚度明显提升。
更重要的是，员工们的信心回来了。
“我们现在明白了，不是我们不如别人，而是我们要做不一样的超市。”一个老员工在晨会上说。
然而，林薇知道，这还远远不够。
一天晚上，她把团队再次召集起来：“我们找到了方向，但还需要一个突破口。万家乐最吸引人的是它的购物环境，我们短期内难以超越。那么，我们能不能在服务上做到极致？”
这个提议引发了热烈讨论。
“我们可以提供免费送货上门服务？”楚瑶提议。
“可以开设烹饪课堂，教顾客怎么做菜？”李大明说。
“或者提供商品预订服务，顾客想要什么，我们提前备货？”宋卫国补充。
杨帆一直沉默着，突然开口：“我有个想法——我们能不能做‘社区生活中心’，而不只是超市？”
所有人都看向他。
“我在国外考察时见过这种模式。”杨帆解释道，“超市不仅是卖货的地方，更是社区活动的场所。我们可以开设儿童游乐区、老人活动角、免费检测血压血糖的服务台...让顾客愿意在这里停留更长时间。”
这个想法让大家眼前一亮。
“对！我们还可以组织社区团购、开办兴趣班、提供便民服务...”楚瑶越说越兴奋。
林薇拍板：“就这么定！我们要把超市打造成社区的客厅，而不仅仅是买卖的场所。”
新一轮的转型升级开始了。
这一次，团队带着清晰的目标和充足的信心。他们知道，学习对手不是为了模仿，而是为了超越；对标强者不是为了跟随，而是为了走出自己的路。
在零售业的这场变革中，宋氏正在找到属于自己的位置。而这一切，都始于那几次看似普通，实则改变命运的“购物体验”。
夜深了，林薇独自翻看着考察笔记，在上面写下一句话：
“真正的强者，不是不低头，而是低头学习后，能更好地抬头前行。”