案例2：店长“跨人群打听”，揪出“老员工隐瞒真相”
某服装店店长老吴，发现最近客流量没少，但销售额却降了。他先问老店员，老店员都说“现在衣服不好卖，客户眼光挑”。但老吴没信，又问新店员，新店员小声说“老店员怕我们抢单，有客户来就说‘这衣服没货’，其实仓库有”；还问了常来的客户，客户说“最近找某个老店员拿衣服，总说没货，换个店员就有了”。
老吴这才知道问题所在，私下跟老店员谈了话，定了“谁接待的客户算谁的单，不许抢单、瞒货”，没多久销售额就回升了。要是他只听老店员的话，肯定以为“是衣服的问题”，根本找不到病根——这对应张咏说的“彼有好恶，乱我聪明”：只听一伙人的话，只会被蒙在鼓里。
三、当代“张咏式软处理”案例：不硬刚、不偏听，反而能搞定难事儿
职场里很多人遇到“强势方犯错”“信息不对称”的问题，要么硬刚闹僵，要么偏听出错；而像张咏一样“软处理+全调研”的人，总能轻松搞定。
案例1：hR处理“领导亲信摸鱼”，不撕领导还纠错
某公司总监的亲信小李，天天上班摸鱼刷视频，同事都敢怒不敢言，最后投诉到hR小杨那。小杨没直接找总监说“小李摸鱼”，而是先找小李谈话：“我看你最近好像没什么活，是不是手头的事做完了？总监最近在推一个新项目，缺人手，我跟总监说让你去帮忙，既能学东西，还能在总监面前露脸，多好。”
小李一听有机会表现，立马不摸鱼了，还主动问总监要活干。小杨又跟总监说：“小李主动问项目的事，看来想多承担，您多带带他，肯定能成得力助手。” 总监特别高兴，小李也没再摸鱼——小杨既没让总监没面子，又纠正了小李的问题，同事也满意，完美复刻张咏的“软处理”。
案例2：运营“多渠道听反馈”，救活“快凉的活动”
某电商运营小张，做了个“满减活动”，刚开始没人参加，他问身边的同事，同事都说“满减门槛太高”。但小张没直接改门槛，又去问用户群：“你们为啥不参加满减活动？” 有人说“不知道有这活动”，有人说“满减券用不了生鲜”，只有少数人说“门槛高”。
小张赶紧调整：一是在App首页加了活动入口，二是把生鲜纳入满减范围，门槛只降了一点点。调整后活动参与率涨了3倍——要是他只听同事的话，只降门槛，肯定解决不了“没人知道、用不了生鲜”的核心问题，活动还是会凉。
四、评注的“扎心点”：张咏的聪明，是“懂人性不较真”
评注里说“张公当是绝世聪明汉”，他的聪明不是“耍心眼”，而是“懂人性的复杂，不跟人较死理”。比如处理士兵，他知道“硬刚军方没好果子”，所以搞“投井假象”；调研民间事，他知道“人会带私心传消息”，所以“多人群打听”。
反观现在很多人，遇到跨部门矛盾，非要“争个对错”，结果两败俱伤；做调研只听“自己喜欢的声音”，结果决策失误——其实像张咏一样，多想想“怎么解决问题，不是怎么赢”，多听听“不同人的话，不是顺耳的话”，很多事会简单得多。
五、核心启示：处理矛盾、做调研，记住张咏的2个“不犯傻”
1.处理矛盾不犯“硬刚傻”：遇到强势方、跨部门问题，别先想着“撕破脸追责”，先想“怎么既解决问题，又给对方留面子”——给别人台阶，自己才能走得顺，就像张咏不撕主帅，反而能顺利管事儿。
2.做调研不犯“偏听傻”：别只找“跟自己立场一致的人”打听，不管是用户、同事还是下属，多找几类不同的人问问，哪怕听到逆耳的话也别慌——兼听才能明辨真相，就像张咏“询君子也询小人”，才能摸到民间真情况。
【原文】张咏
张忠定知益州。民有诉主帅帐下卒恃势吓取民财者，先是，贼李顺陷成都，诏王继恩为招安使讨之，破贼，复成都。官军屯府中，恃功骄恣。其人闻知，缒城夜遁。咏差衙役往捕之，戒曰：“尔生擒得，则浑衣扑入井中，作逃走投井申来。”是时群党讻讻，闻自投井，故无他说；又免与主帅有不协名。
评：忠定不以耳目专委于人，而采访民间事悉得其实。李畋问其旨，公曰：“彼有好恶，乱我聪明。但各于其党，询之又询。询君子得君子，询小人得小人。虽有隐匿者，亦十得八九矣。”子犹曰：“张公当是绝世聪明汉！”