整个门店顿时变成了一个热火朝天的战场。拆箱声、脚步声、陈督导的指导声、店员们的应答声交织在一起,充满了活力。
汗水浸湿了每个人的衣衫,但没有人抱怨,大家都在为共同的目标奋力冲刺。
看着货架上一排排崭新锃亮的运动鞋,挂架上色彩缤纷的运动服,以及渐渐呈现出专业、时尚面貌的门店,詹晓阳心中充满了成就感。
这就是团队的力量,这就是专业化运作的魅力!
8月22日,周二。 门店软装布置基本完成。潮城电视台广告部的摄制组,按照预约时间准时到达。
陈督导亲自与导演沟通拍摄脚本,现场指导店员如何配合镜头,展现产品的卖点和门店的优质环境。
当大家正要研究穿着“皮克”运动服装在广告中出现的模特时,詹晓阳毫不犹豫的推荐了小姨、刘小惠和林珊珊。
由于前期准备充分,拍摄过程非常顺利,原计划一天的拍摄,半天就高效完成。
陈督导对画面质感、模特表现、产品展示角度等都提出了专业要求,确保广告片能达到品牌宣传的标准。
同一天,在陈督导的审核下,电台的广告录音稿和报纸的平面广告设计稿也最终定稿,交付媒体,静待8月24日的集中投放。
从8月23日开始,连续五天,陈督导的工作重心转向了“人”的打造——对新店员进行系统、严格的岗前封闭式培训。
培训地点就在新店二楼临时清理出来的一个空房间。条件简陋,只有一块白板,几排椅子。但陈督导却把这变成了一个专业的课堂。
培训内容极其系统全面,远远超出了姑父、小姨甚至詹晓阳的预期:
? 企业文化与品牌故事:陈督导深入浅出地讲解了“皮克”品牌的创立历程、发展愿景、核心价值观(专业、创新、诚信、共赢)。他特别强调了“皮克”作为“国内首家赞助全国篮球联赛的品牌”这一辉煌历史,极大地增强了店员对品牌的认同感和自豪感。
? 产品知识深度解析:这不仅仅是介绍款式和价格。陈督导拿着实物,详细拆解了“三级减震”技术的原理和带来的脚感提升;讲解了不同系列运动鞋(篮球鞋、跑步鞋、训练鞋)的功能差异和适用场景;分析了运动服面料(如棉、涤纶、网眼)的特性和保养方法。他甚至让店员们轮流试穿体验,说出感受。
? 门店运营标准化流程:从每天开店的晨会、清洁打扫、货品清点,到营业中的迎宾、导购、开票、收银、包装,再到闭店的对账、盘点、安全检查,每一项工作都制定了详细的标准动作(Sop)。
陈督导要求每个人反复演练,直到形成肌肉记忆。
? 服务礼仪与沟通技巧:如何微笑?如何站姿?如何用敬语?如何观察顾客需求?如何处理顾客异议?如何促成交易?陈督导不仅讲解理论,还设置了大量的情景模拟练习,让店员们两两一组,互相扮演顾客和店员,实战演练。
? 销售技巧与客户维系:FAb法则(特点、优势、利益)的应用、连带销售的技巧、会员体系的介绍、售后问题的处理预案等。
陈督导分享了许多来自其他成功门店的实战案例。
? 晋升机制与职业规划:陈督导清晰地展示了在“皮克”的晋升通道:从店员到高级店员、到店长、到区域督导……以及每个级别对应的薪资待遇和培训机会,为这些年轻人描绘了清晰的职业蓝图,激发了他们的上进心。
培训过程中,陈督导严谨、认真,要求极高,但也耐心细致,善于鼓励。他不仅能说会道,更能调动气氛。
休息时,他会和店员们聊天,了解他们的想法,丝毫没有总部“钦差”的架子。
几天下来,这群原本还有些懵懂和紧张的年轻人,眼神变得自信、专业,言行举止也规范了许多,初步具备了品牌专卖店店员应有的气质。
詹晓阳和刘小惠也抽空去听了两次培训,受益匪浅。
詹晓阳尤其佩服陈督导这种将复杂商业知识系统化、流程化、可复制化的能力,这正是他的团队目前最缺乏的。
他暗自决定,要把陈督导的培训资料和方法都留下来,作为公司未来内部培训的范本。
就在新店筹备如火如荼进行的同时,汪小军已经正式接手了城新路的“双兴”老店。
小伙子踏实肯干,在小姨的指点下,很快熟悉了业务,老店经营平稳,为姑父和小姨分担了不少压力,让他们能全身心投入到新店的开业大战中。
8月27日晚上,为期五天的高强度培训圆满结束。 陈督导做了总结,并对表现优秀的店员给予了表扬。
晚餐时,姑父和小姨设宴感谢陈督导这些天的辛勤付出。餐桌上,气氛轻松愉快。
“陈督导,真是太感谢您了!这五天,您把我们这些‘土八路’, 彻底, 给, 训练成‘正规军’了!”姑父端着酒杯,由衷地敬酒。
“汪总过奖了。是咱们的店员们素质好,学得快。基础已经打好了,接下来就是实战磨练了。”陈督导谦虚地笑道,“我对潮城市场,对‘三兴’团队,充满信心!预祝后天开业,旗开得胜,一炮而红!”
“借您吉言!干杯!”所有人都举起了酒杯。
晚餐后,詹晓阳和刘小惠步行回小屋。夜风微凉,吹散了连日的疲惫。
“老伙,陈督导真厉害。”刘小惠挽着詹晓阳的胳膊,轻声说,“听他讲完,感觉卖东西也是一门大学问。”
“是啊,”詹晓阳深有同感,“专业的人做专业的事。我们要学的东西还很多。不过,经过这一周的磨合,我们的团队算是真正上道了。”
他抬头望向新桥路的方向,虽然看不见门店,但他能感受到那股蓄势待发的力量。
广告明天就要全面铺开了,最后的准备已经就绪。
潮城的运动品市场,将会迎来怎样的冲击?
詹晓阳的心中,充满了期待,也有一丝大战前的紧张。
但更多的,是对于自己选择的道路和这个充满活力的团队的坚定信心。