陆轩盯着终端屏幕，指尖划过三地销售曲线。吴江、长安、龙湾的订单节点仍在跳动，红点密集得几乎连成一片。凌晨一点半的数据刚刷新，单日签单数定格在四十八台。比昨日高出十二台。
他调出客户留资记录，关键词“价格”出现频率上升百分之二十一。咨询对话里多了同一句话：“你们隔壁新来的那家，报价低三成。”
张涛推门进来，手里拿着一份打印文件。“刚拿到的，市面上出了三款新产品。名字不一样，功能列表几乎照搬我们的启航系列。”他把纸放在桌上，“宣传页上写着‘同配置、低价格’，还承诺‘两小时到场’。”
陆轩没说话，手指滑动调出网络监测面板。几个小时前还空着的品牌备案栏，此刻填进了两个陌生公司名。注册时间分别是三天前和五天前。法人信息模糊，办公地址登记在工业园区共享工位。
“查了下渠道。”张涛继续说，“已经有本地服务商收到合作邀请，给的返点比我们高五个点。”
陆轩按下通讯键：“林娜，现在到办公室了吗？”
“刚进门。”声音从扬声器传出，“我看了电商平台，今天上午出现了三家新店铺，主图风格和我们的物料很像。有客户发来截图，问是不是我们出的新线。”
“把这些店都记下来。收集他们所有的公开资料，包括广告投放路径、客服话术、合同条款。”
“需要做对比分析吗？”
“要做。重点看服务承诺的具体内容。他们说的‘两小时到场’有没有附加条件？备用机更换流程写清楚没有？”
“明白。”
通话结束，陆轩转向张涛：“找一台样机回来。不管花多少钱，明天中午之前我要看到实物。”
“如果对方不肯卖呢？”
“那就让人假装要批量采购。”
张涛点头出去。
孙明随后进来，手里抱着平板。“财务组刚完成成本复盘。如果我们把售价下调百分之十五，现有服务体系撑不住。应急车调度、技术人员排班、备用设备库存这几项，至少要砍掉三成投入才能平衡。”
陆轩看着大屏上的服务响应热力图。“一旦开始缩水，客户信任就会断。”
“已经有信号了。”孙明翻页，“吴江一个老客户刚才来电，问我们会不会跟进降价。他说隔壁厂刚签了新品牌，合同里写着‘首年免费维护’。”
“我们也在推这个政策。”
“但他们的宣传更猛。朋友圈广告全是‘零成本升级’‘白送维保’这种词。不少小厂老板开始动摇。”
陆轩起身走到白板前，写下三个词：价格、服务、信任。
“他们能模仿产品，能抄话术，甚至敢承诺类似响应速度。但他们拿不出真实的履约记录。”
他拿起笔圈住“信任”：“我们现在最大的优势不是技术，是过去七十二小时里，三十多次真实警报响应，全部达标。这个数据，谁也复制不了。”
孙明低头记录。
“不降价。”陆轩说，“反而要把服务标准进一步透明化。让每个客户知道，便宜的背后是什么。”
他拨通内线：“林娜，准备启动‘真伪识别计划’。做一张对比表，列出我们和仿制品在核心部件、后台系统、响应流程上的差异。不用专业术语，用客户能看懂的方式写。”
“比如？”
“比如写清楚：我们的主板用的是工业级芯片，连续运行五年不出故障；他们的用消费级模块，高温环境下三个月可能失灵。再比如：我们每台设备都有独立编号，接入总部平台实时监控；他们的系统是局域网封闭运行，出了问题只能现场查。”
“要不要提责任归属？”
“要。注明哪家公司要求客户自购保险，哪家公司由厂家承担设备失效导致的损失。”
“这可能会得罪人。”
“事实不怕得罪人。”
命令发出后，陆轩调出服务商结算进度条。资金池余额还能支撑十一天。按当前推广节奏，第十三天会出现缺口。
他给孙明发去消息：预留一笔专项资金，用于客户第三方检测补贴。