市场反应在夜间显现。部分观望客户重新发起对接请求。一家原计划转投锐界联盟的物流企业发来消息,询问是否可以提前接入灾备演练模块。
但反击并未阻止对手动作。
凌晨三点,马亮发来紧急提示:锐界联盟在三个社交平台同时上线“七日体验计划”直播专场,现场演示所谓“毫秒级响应”,并放出“签约即返现50%”的限时政策。更有博主发布视频,声称掌握内部消息——“樊星阁正秘密撤离东南亚市场”。
陆轩看到这条消息时,天刚亮。
他召集全员晨会。
“他们怕我们不动。”他说,“所以我们得动,但不能乱。”
他调出客户续约率预测模型:“守住九十五以上。新增转化率,目标不降反升五个点。能做到吗?”
赵宇说:“技术层面没问题,只要客户愿意测试真实环境。”
孙明补充:“返现本质是变相贷款。我们可以推出‘服务保证金退还机制’,合同期满后返还百分之十费用,前提是持续使用满两年。”
“有绑定效果。”林娜评价,“比单纯降价显得更有底气。”
马亮则提出:“那条‘撤离’谣言,来源是一个刚注册三天的财经号。转发最多的几个账号,昨天下午集体充值了推广服务。背后有人统一操盘。”
陆轩听完,下达新指令:
“赵宇,今天中午前完成十场远程演示直播,每场针对不同行业场景。不提对手,只展示我们怎么解决问题。”
“孙明,把保证金方案细化,今天下午发布。同时联系那几家犹豫的企业,主动提出延期付款选项。”
“林娜,制作一组短视频,主题是‘客户的一天’。拍真实使用者的工作场景,不加配音,只放原始对话。”
“马亮,顺着那些充值账号挖下去。我要知道钱是从哪个账户批出来的。”
众人领命离开。
上午十点,樊星阁官方账号发布第一条“客户的一天”视频。画面里,某制造企业It主管在凌晨两点接到系统预警,十分钟内完成灾备切换,生产线未中断。他对着镜头说:“我不关心谁便宜,我只关心别停。”
该视频两小时内转发破万。
中午十二点,赵宇主持首场直播。一家电商客户现场发起十万级并发压力测试,樊星阁系统响应时间始终稳定在1.2秒以内。测试结束,对方当场签署追加合作协议。
孙明跟进的五家企业中,三家确认接受延期方案,两家要求进一步谈判。
马亮查到,推动谣言传播的充值账户归属于一家注册在塞浦路斯的数字营销公司,而该公司两周前曾接受锐界联盟的全资注资。
陆轩坐在主控屏前,市场反馈曲线开始回升。品牌声量较昨日同期上升2.1%,客户主动问询量恢复至正常水平的94%。
他翻看内部销售群的消息,有人仍在担心:“如果我们不降价,会不会失去价格敏感型客户?”
陆轩录入一段语音,全队广播:“风暴来了,有人跑,有人撑伞。我们不跑,也不盲撑——我们要造自己的船。”
语音发送后,他盯着主屏右下角的一条预警提示:曼谷S座刚刚向越南第二数据中心发送了一次异常大的配置同步请求,时间在凌晨四点十七分,持续183秒。
他放大该时段的数据流图谱,发现其中夹杂着一段未标记协议类型的传输包,目的地为新加坡节点。
陆轩按下通讯键:“马亮,把这个包截下来。”