他站起身，走到白板前，写下三个字：**看得见**。
然后在旁边画了一条横线，标上“我们”，另一侧写上“他们”。
“我们拼响应速度，他们立刻跟上。我们推真实案例，他们复制流程。我们讲责任，他们说自己一贯如此。”他顿了顿，“问题不在我们做错了什么，而在我们做的，都被他们变成了标配。”
林娜思索片刻：“那有没有什么是他们做不到，或者不愿意做的？”
“有。”陆轩写下第二个词：**用得久**。
“稳定性不是一天建立的。客户真正关心的，不是第一次响应多快，而是三年后还能不能这么快。”
孙明眼睛微亮：“我们可以公布长期运维数据？比如系统连续运行时长、重大故障修复周期？”
“不够。”陆轩摇头，“这些还是结果。我们要展示的是——为什么能坚持。”
赵宇忽然想到什么：“要不要开放部分后台权限？让客户亲眼看到我们的值班记录、问题处理链条？”
“太冒险。”孙明反对，“万一有人截图曲解，反而引发信任危机。”
“不是开放权限。”陆轩说，“是让他们感受到存在。”
他转向马亮：“查一下，过去半年，有多少客户在非工作时间提交过紧急请求？具体时间、地区、处理人。”
马亮快速调取日志：“总共四十三次。其中深夜至凌晨时段二十九次，分布在中东、南美、东南亚。处理人均在十五分钟内接单。”
“找到这些人。”陆轩说，“不是为了宣传，是去问他们——当时最怕的是什么？”
林娜一愣：“您想做深度访谈？”
“不是访谈。”陆轩说，“是倾听。他们不需要我们证明多强，只需要知道，夜里三点，真的有人在。”
孙明迟疑：“这不会太慢了吗？等我们收集完反馈，市场可能已经定局。”
“那就一边收，一边做。”陆轩拿起内线电话，“通知后勤组，准备一批定制设备箱。每个箱子放一台备用服务器、一套应急通讯模块，还有——一张手写卡。”
“写什么？”林娜问。
“写一句话：‘你不用联系我们，但我们随时在。’”
赵宇皱眉：“这不像我们的风格。”
“正因为它不像。”陆轩挂断电话，“所以我们才可能走出僵局。”
他重新看向大屏。
五家竞品的服务对比图依然并列显示，颜色相近，参数趋同。
他伸手，关掉了所有对外宣传窗口。
只留下一张空白地图。
“从今天起，停止对外发声。”
“把所有资源，调往客户看不见的地方。”
赵宇低声问：“如果他们还是不买呢？”
陆轩望着地图，没有回答。
指挥室灯光调至最低，只有主屏边缘泛着微弱蓝光。
林娜开始起草保密协议，用于客户深度沟通。
孙明重新核算长期服务成本模型，尝试剥离短期营销支出。
马亮接入更多非公开信道，搜寻客户私下讨论的社群记录。
赵宇独自留在技术终端前，翻看过去一年的运维日志。
他发现，有三次深夜故障，处理人都是同一个人。
那人没有留下名字，只在日志末尾写了一句：
“修好了，睡吧。”