陆轩站在窗前，楼下施工围挡上的横幅被风吹得鼓起，上面“阳光开发，欢迎监督”八个字清晰可见。他掏出手机，给赵宇发了条消息：“系统升级，加个新功能——客户反馈实时直播入口。”
手机震动，赵宇回：“技术上没问题，但会不会太激进？”
陆轩打字：“不激进，就没人看。我们不是求理解，是求看见。”
发送。
他抬头，看见张涛在走廊尽头停下，正把一张新的流程图贴在公告栏上。图上标着“客户响应路径”，从投诉到解决，全程七步，每步限时两小时。最底下一行小字：“樊星阁不做最快的，只做最靠谱的。”
陆轩转身回办公室，关上门。
电脑屏幕亮着，倒计时：71:08:12。他点开项目日志，输入新记录：“对手靠关系围堵，我们靠效率破局。启动‘三快一稳’策略，客户服务系统升级试点立项。”
发送。
手机震动。马亮发来消息：“宏远销售总监今早开会发火，说公司响应速度拖累签单。内部邮件抄送了运营部全体。”
陆轩回：“让他们吵。”
对方停了几秒，回：“他们已经开始查我们App的后台访问量了。”
陆轩嘴角微动，打字：“查吧。让他们看看，什么叫真正的响应速度。”
发送。
他站起身，走到白板前，拿起记号笔，在“三快一稳”旁边写下一行字：“快，不是为了赢他们，是为了让所有人知道——慢，才是最大的风险。”
笔尖顿了顿，他在最后一字加重，墨迹在纸上晕开一小团。
门外，林娜敲了敲门：“服务手册初稿好了，要不要现在过一遍？”
“进来。”
她推门进来，手里拿着打印稿。陆轩接过，翻到第三页，看到一条加粗标注：“客户投诉，两小时内响应，二十四小时内解决，超时自动升级至主管。”
他点头：“就按这个标准推。”
林娜问：“如果他们模仿呢？”
“模仿？”陆轩抬头，“他们连内部流程都理不清，怎么模仿？快不是动作，是体系。他们学得了形，学不了根。”
她没再问，低头记下修改意见。
陆轩走到窗边，远处工地有工人在拆围板，准备安装新的公示牌。牌子还没立起来，但底座已经打好，水泥还没干。
他掏出手机，给马亮发了条消息：“盯住宏远内部邮件和会议记录，有任何关于‘响应速度’或‘客户投诉’的讨论，第一时间报我。”
发送。
手机安静下来。
他站在窗前，没动。楼下，一辆运输车缓缓驶入工地，车身上印着“樊星阁合作供应商”字样，车顶的GpS信号灯一闪一闪，正把位置同步到客户App的物流追踪页面。
陆轩看着那辆车停稳，工人开始卸货。
他转身，拿起桌上的笔，在日志本上写下最后一句：“规则是盾，效率是矛。这一仗，不靠打，靠跑。”