他立即升级系统防火墙，设置三级验证机制，并将所有远程访问请求转为手动审批。同时，在审计日志中添加“行为模式分析”模块，自动标记非常规操作。
“从今天起，任何越界行为，不管是谁，系统自动冻结权限，并上报作战室。”他对着技术组宣布，“我们不是在防技术漏洞，是在守底线。一旦底线失守，后续的麻烦远比单纯的技术漏洞难以解决——那将是信任的崩塌和系统的溃散。”
林娜回到宣传测试间，召集全体客服人员。新话术模板已下发，她逐句讲解：“第一句，语速放慢，字字清晰；第二句，强调‘授权’与‘标准’；第三句，回归服务本身，不绕弯。”
模拟测试重启。客服人员按新方案应答，客户反应明显改善。一名年长客户听完后直接说：“原来是樊星阁的，那没问题，我信你们。”
测试结束，林娜调出录音波形图，对比客户提问时的语调起伏。她发现，当“樊星阁”三字出现在首句且伴随停顿，客户确认率最高。她立即在模板中加入“首句后停顿0.5秒”的操作指引，并标注为“强制执行项”。
一名年轻客服低声问：“如果客户直接问‘你们是不是樊星阁’，我们能不能说‘是’？”
林娜看着她，没有立刻回答。片刻后，她说：“你们可以说‘是樊星阁的团队’，也可以说‘是樊星阁授权的服务方’，但不能说‘我们不是樊星阁’。记住，我们的身份，不是由客户定义的，而是由标准定义的——我们代表的是标准，不是标签。”
她合上笔记本，走向陆轩办公室。门未关，她站在门口，听见他在打电话。
“锁汇执行后，立刻启动对冲预案的评估流程。我们不能只防下跌，也要防反弹。”
“是，陆总。”
林娜轻敲门框。陆轩抬头。
“新话术测试完成，客户确认率提升至81%。”她汇报，“但问题还在——他们不在乎流程，只在乎是不是樊星阁。”
陆轩沉默片刻，站起身，走到白板前，写下“我们就是樊星阁”六个字。
“从今天起，所有对外服务团队，统一身份——樊星阁合作服务平台。名称不变，但所有客服人员，对外自称‘我们是樊星阁团队’。”
林娜一怔。
“不是模糊，是强化。”陆轩目光如铁，“他们要的是归属感，那就给他们归属。但必须建立在标准之上。谁服务，谁负责，谁代表樊星阁。”
林娜点头，记录指令。她转身离开，脚步比来时快了半分。
孙明在财务室完成锁汇操作。系统提示“交易执行成功”，资金缺口从23%降至8%。他立即更新财务模型，将新数据同步至作战室大屏。同时，在“汇率缓冲池”下方标注“动态评估，每日更新”，并设置自动提醒。
他打开风控系统，看到“建议关联对冲工具”的提示。点击查看详情，发现需支付额外手续费，且对冲周期较长。他犹豫片刻，选择“暂不启用”，但将该选项置顶，并设置每周自动提醒。
“我们能控的，是节奏。”他低声自语，“不能控的，是贪婪。而贪婪，往往藏在看似理性的选择背后。”
下午三点，三方负责人再次汇合作战室。赵宇汇报：“双线审计系统已稳定运行，权限越界警报未再触发。所有文档输出任务均在隔离区完成，核心系统零介入。”
林娜提交：“新话术模板已全组培训，模拟测试确认率稳定在80%以上。所有客服人员明确身份表述，不得擅自简化。”
孙明展示：“锁汇已完成，资金缺口收窄至8%。财务模型更新，每日动态监控汇率与支付状态。”
陆轩逐一确认，点头。他走到主屏幕前，输入身份验证，调出进度控制系统。界面提示：“跨模块数据未同步，是否手动推进？”
他按下确认键。
进度条开始跳动——39%……40%。
数字定格在40%，红光转为绿光，系统发出轻微提示音。
作战室一片安静。赵宇看着权限日志，林娜翻着话术记录，孙明盯着财务模型。他们知道，这只是开始，但至少，轨道重新对准了车轮。