电话那头沉默数秒,汉斯低声道:“我们会尽快推进。”
“好。”陆轩挂断电话,转向张涛,“明天再发一份更新版,标题加粗:‘基于樊星阁服务标准的智能化养老解决方案’。让他们看清楚,这是谁的框架。”
会议继续推进。孙明调出财务模型,重新核算阶梯分成下的现金流压力。林娜着手起草《合作价值白皮书》草案,封面标题赫然写着:“基于樊星阁服务标准的智能化养老解决方案”。她在右下角加了一行小字:“本标准将持续迭代,版本更新记录详见官网授权通道。”
“这行字不能少。”陆轩看着屏幕,“我们要让市场知道,标准不是一次性交付,是持续进化的能力。谁用,谁就得跟着我们的节奏走。”
赵宇翻看日程表:“如果他们要求联合宣传,我们怎么回应?”
“可以宣传。”陆轩语气沉稳,“但必须用这个标题。不是为了曝光,是为了让所有人知道——谁在定义未来。”
林娜在会议记录中写下:“服务术语嵌入=控制权延续”,并用红笔圈出“客服话术模板需提前设计”。
会议结束,众人散去。陆轩独自留在作战室,再次调出英泰克用户投诉数据库,审视着各项数据,目光在‘误报频繁’‘语音识别失败’这两项标签上停留,思考着后续的应对策略。
他光标停顿片刻,敲下最后一行:“当技术成为基础设施,标准就是主权。”
他站起身,走到窗前。城市灯火如海,远处高楼上的巨幅广告屏仍在播放英泰克的宣传片。画面中,老人按下紧急按钮,系统秒级响应。
陆轩静静看着,没有言语。他知道,那画面背后的逻辑,是他们写下的规则。
他转身回到桌前,打开“服务化转型路径”文件夹,找到“标准输出授权协议草案”。他翻到封面页,确认标题无误,随后点击“打印”。
打印机启动,纸张缓缓送出。陆轩伸手接过,指尖抚过标题上的每一个字。他将文件夹合上,放在会议桌中央,正对着门的方向。
林娜推门进来,见状问:“需要我安排下一步对接吗?”
“不急。”陆轩摇头,“让他们内部再吵几天。等法务扛不住运营的压力,自然会来找我们谈接口开放。”
“那我们下一步做什么?”
陆轩走到白板前,拿起笔,在“品牌术语落地”下方写下:“客服话术模板设计,立即启动。”
他放下笔,声音沉稳:“从第一句问候开始,就要让他们听出——这是谁的标准。”