陆轩没有立刻回应，而是走到沙盘前，凝视宁平厂区那面依旧压在底下的红旗。他伸手，将旗角再压深半分，确保稳固。
“稳定不是终点。”他说，“是跳板。我们站得越稳，跳得就越远。”
次日清晨，第一份汇总的需求记录送达作战室。
林娜快速整理，将重复出现的关键词标注出来：“操作太复杂”“老人不会用”“孩子乱按”“半夜没人管”“希望自动调”……
她正准备归档，忽然注意到一份被退回的反馈表。背面用铅笔潦草写着一行字，字迹模糊，像是随手涂鸦：
“要是能自动知道我家几口人，调温度就更好了。”
她盯着那句话，许久未动。
最终，她拿起荧光笔，将整行字涂亮，贴在白板“潜在需求”区域的角落。旁边，是陆轩留下的那个红圈问号。
张涛走进来，看到那句话，眉头一皱，随即舒展。
“自动识别家庭成员数量？”他低声自语，“这听起来像天方夜谭……可如果我们连想都不敢想，还谈什么突破？”
他转身走向办公区，拿起内线电话：“通知技术组，今天下午两点，开一场非例行会议。议题：未来三年，用户真正需要什么。”
李刚路过白板，目光扫过那行荧光笔标注的字迹，又看向陆轩办公室的方向。他没说话，只是转身走向训练区，召集运维员开了一场临时短会。
“从今天起，你们多做一件事。”他说，“服务完，别急着走。坐下来，陪用户聊五分钟。聊孩子，聊老人，聊他们觉得不方便的地方。记下来，交上去。”
一名年轻运维员问：“要是他们说的都是小事呢？”
李刚看着他，声音低沉却坚定：“在我们能解决之前，所有事都是小事。可一旦我们解决了，它就是大事。”
傍晚，陆轩独自回到办公室。桌上的《社区手册》已被收走，取而代之的是一叠崭新的“需求记录卡”样本。他抽出一张，翻来覆去地看着。
空白。
没有问题，没有答案，只有等待被填满的格子。
他拿起笔，在第一行写下：“用户不会提需求，只会提困扰。”
笔尖停顿，又补上一句：“真正的突破，不在对手的弱点，而在用户的沉默里。”
他合上卡片，放入抽屉。窗外，城市灯火渐次亮起，宁平方向的工地依旧亮着塔吊灯，像一把竖立的刀，割开夜幕。
他知道，这一战，没有对手。
但正因为没有对手，才最难。
第二天上午，用户洞察小组召开首次例会。张涛主持，林娜汇报初步数据，马亮补充情报动向，孙明从财务角度评估调研成本。
讨论正进行中，林娜忽然抬头。
“刚收到宁平服务站的紧急反馈。”她说，“一名运维员在完成空调检修后，用户主动提出一个想法——能不能让机器记住每个家庭成员的习惯？比如老人怕冷，孩子怕热，回家时自动调节。”
会议室瞬间安静。
张涛猛地抬头：“这个想法……和昨天那张被涂亮的留言，几乎一模一样。”
陆轩坐在主位，没有说话。他缓缓拉开抽屉，取出那张空白记录卡，指尖轻轻抚过纸面。
就在这时，办公室门被推开，林娜快步走进，手里拿着一份刚打印的文件。
“这是今天凌晨收集的全部反馈。”她将文件放在桌上，指着其中一行，“又有三个用户提到类似需求——‘要是空调能自己懂人就好了’。”
陆轩低头看去。
那行字下，还有一句手写补充，墨迹未干：
“我们不怕贵，就怕笨。”