“没必要慌。”
云游自问自答,语气斩钉截铁,“越是这种时候,越要保持战略定力!自乱阵脚,才是对手最想看到的。”
他目光扫过每一位高管:“我现在明确接下来的应对策略:
1、练好内功,专注用户体验和技术创新。这是我们的根本,任何时候都不能动摇。
刘健,技术团队立刻成立‘数据安全与隐私保护’专项小组,不是临时应付,是长期存在。
对我们的数据收集、使用、脱敏、加密全流程进行一轮彻底的自我审计和加固升级。
我们要做得比法律要求的更好、更透明!
吴伟,物流和商城的用户体验不能有任何下降,投诉响应速度还要再加快。
用更好的服务说话。
李静,财务模型要更稳健,确保研发投入不受影响。
2、不被外部噪音干扰,坚持既定战略。 生态链的方向没错,但不能冒进。
下一步的数据打通和业务协同,必须把用户知情权和选择权放在首位,推出更清晰、更便捷的隐私设置选项,甚至可以考虑设立‘数据开关’,让用户自己决定分享哪些数据用于优化体验。
3、积极、透明、负责任地应对。
周家明,公关部牵头,联合法务部、技术部,准备一份详尽的《四海集团数据安全与隐私保护白皮书》,用普通人能看懂的语言,公开我们的数据使用原则、保护措施和用户权利保障机制。
选择合适的时机主动发布。
对外沟通口径统一:欢迎社会监督,坚持用户至上,致力于用技术改善生活,同时高度重视隐私保护。
对所有媒体问询,不回避、不狡辩、不攻击对手,只陈述事实和我们的原则。
法务部做好准备,对任何明确造谣、诽谤、超出合理评论范畴的媒体或个人,保留追究法律责任的权利。
化危机为机遇。
这次事件,恰恰是一次全民数据安全和隐私保护的科普。
我们可以借此机会,主动举办行业研讨会,邀请真正的专家、用户代表参与讨论,共同推动行业标准的建立。
我们要做规则的倡导者和遵守者,而不是破坏者。
云游的思路清晰无比,一条条指令发出,沉稳有力,瞬间安抚了会议室里有些焦躁的情绪。
他不是在被动防御,而是在引导一场更高维度的反击——用更极致的自律和更开放的姿态,将对方的攻击转化为展示自身实力和责任感的机会。
“都清楚了吗?”
“清楚了!”众高管齐声应答,脸上的忧色渐去,取而代之的是重新燃起的斗志和信心。
散会后,云游单独留下了周家明和李强(他被周家明带来做会议记录,感受氛围)。
“家明,这次是对你公关能力的一次大考。”云游看着他,“分寸要拿捏好,既要化解危机,也不能陷入无休止的舆论撕扯,浪费我们宝贵的精力。”
“明白,云总!我知道怎么做!”周家明重重地点了点头。
云游又看向李强:“强子,多听,多看,多学。舆论场也是战场,甚至比真刀真枪更复杂。”
李强立刻挺直腰板:“是,游哥!我一定努力学习!”
走出会议室,周家明长舒一口气,对李强说:“看到了吗?这就是大将之风。任他风吹浪打,我自岿然不动。咱们要学的,还多着呢。”
而在办公室内,云游再次看向窗外。
林薇的笔,或许能蘸墨汁。
但他四海要做的,是点燃一盏灯,一盏足够明亮、足够透明的灯,照亮自身,也让所有阴影无所遁形。