她的措辞很小心,避免直接批评,但点出了现状。“苏先生和江局长说的新平台和升级计划,听起来……野心很大。”
她用了“野心”这个词,带着中性偏褒义的意味,“它想解决的,正是我看到的问题——如何让更多人安全、舒适地感受这份自然奇迹,同时不让这份奇迹因为人们的到来而受伤。”
老族长微微颔首,示意她继续,眼神专注。
莎玛的语速不快,但每个字都经过思考:“我想,最重要的,可能不是平台是不是够惊险,或者投资是不是足够巨大。”
她的手指,轻轻指向瀑布两侧那些在岩石缝隙中倔强生长的、姿态奇崛的古树,以及岩壁上被水流常年冲刷形成的、光滑而充满力量的纹理。
“而是新的东西……能不能真正地尊重和保护这些已经在这里生长了千百年、真正独一无二的东西。
能不能让游客感觉到,他们来到的,是一个活的、有灵魂的地方,而不是一个……嗯……被包装得很漂亮的主题公园(the park)。”
她用了“主题公园”这个词,带着一丝微妙的批判,让江珊珊的眉头微微挑动了一下,陷入思考。
“如果。”莎玛继续说着,目光清澈而直接,看向了老族长和寨老们,“这个升级计划,能像苏先生承诺的那样,不仅仅造一个漂亮的平台,而是建立一个更聪明、更负责任的管理方式。
能让寨子里的大家真正成为这里的主人,而不仅仅是旁观者或者临时工,那么,它就有可能把‘亏’掉的……嗯,不仅仅是钱,还有信任和……独特性,赢回来。”
她努力寻找着准确的词汇,脸上因为专注而微微泛红,“因为只有当地人真心爱护这里,游客才能感受到最真实、最动人的体验,这才是最长久的吸引力。”
她顿了顿,最后轻声补充了一句,像是总结,又像是提醒:“最珍贵的客人,往往是那些为了‘真实’(Authentic)而来的人。如果这里变得和世界上其他任何一个漂亮地方都一样,那为什么还要千里迢迢来到这里呢?”
岩架上一片寂静,只有瀑布永恒不变的轰鸣。老族长和几位寨老互相交换着眼神,脸上的皱纹似乎都舒展开了一些。
这个外国女娃的话,没有空泛的赞美,也没有不着边际的设想,她点出了“信任”、“独特性”、“真实”这些他们心里有感觉却说不出的东西。
尤其是“让寨子里的人成为主人”这句话,直接说到了他们心坎里。去年那种看着外人忙活、自己却插不上太多手、也分不到多少实惠的感觉,确实让人心里不踏实。
江珊珊猛地一拍手,声音响亮,打破了沉默:“精辟!莎玛小姐,你这话可算点醒我了!咱们不能光盯着硬件升级,软件——
就是管理和服务,还有这份‘原真性’的保持,才是能不能成为5A标杆的关键!不然就是换汤不换药!”
她转头看向苏景明,眼神灼灼,“苏总,听见没?咱们这升级,得是‘里外兼修’,得让老族长他们真正当家做主参与进来!不然,咱们这标杆立不起来!”