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第166章 整顿与反思(2 / 2)

在扬州区域总部负责人的陪同下,李逸先后走访了三家加盟店。第一家是林三娘的门店,店内商品陈列整齐,价格标签清晰,店员们身着统一服饰,正热情地为顾客介绍商品。李逸假装成普通顾客,询问肥皂的价格,店员笑着回答:“先生,这款肥皂是逸品轩的畅销商品,统一售价一贯钱一块,今日购买两块,还能赠送一块印花手帕。” 李逸又拿起一块肥皂,仔细查看质量,发现肥皂质地细腻,香气纯正,与长安总店的商品并无二致。

离开林三娘的门店后,李逸又走访了另外两家加盟店。其中一家门店存在轻微的服务问题 —— 一名店员在接待老年顾客时,语气略显不耐烦。李逸当场指出了这个问题,门店掌柜连忙道歉,并表示会立即对店员进行批评教育,加强服务规范培训。

次日,扬州加盟商整顿会议如期召开。李逸向加盟商们详细解读了新的监管体系,尤其是日常巡检与奖惩激励机制。林三娘率先发言:“李大人,我支持这套监管体系。规范经营不仅能保护百姓利益,也能让我们加盟商获得更长远的发展。之前我就发现,有些加盟店为了短期利益,偷偷降低服务质量,这不仅会影响逸品轩的品牌,也会让我们这些诚信经营的加盟商受损。”

其他加盟商也纷纷表示支持,同时提出了一些实际困难 —— 比如部分偏远地区的加盟店,每月接受巡检的成本较高;24 小时投诉热线的接听人员,需要专业的培训才能应对各类问题。李逸认真记录下这些困难,当场承诺:“对于偏远地区的加盟店,总部会承担部分巡检成本;投诉热线的接听人员培训,由总部统一组织,免费为各区域总部培养专业人才。”

解决了加盟商的顾虑后,扬州区域总部迅速制定了落实计划,明确了各部门的职责与时间节点,确保监管体系能在一个月内全面落地。

离开扬州后,李逸又前往成都。与扬州相比,成都的加盟店更多集中在集市与居民区,顾客以平民百姓为主,对商品价格与质量的敏感度更高。李逸在成都走访时发现,部分加盟店存在商品陈列混乱的问题 —— 肥皂、茶叶、瓷器等商品混杂摆放,顾客难以快速找到所需商品。此外,还有一家加盟店的店员,对新上架的养生茶功效不熟悉,无法为顾客提供准确的介绍。

针对这些问题,李逸在成都加盟商整顿会议上,特意强调了 “商品陈列规范” 与 “商品知识培训” 的重要性。他让成都区域总部的资深掌柜,现场演示了如何根据商品类别与销售热度,合理规划陈列区域;同时要求成都区域总部,在一周内组织一次商品知识专项培训,确保所有店员都能熟练掌握各类商品的特点与功效。

成都的加盟商们大多是小本经营,对监管体系中的 “奖惩激励” 机制尤为关注。一名加盟商问道:“李大人,‘优秀加盟商’的评选标准,会不会偏向大加盟商?我们这些小门店,在业绩上很难与大门店竞争。”

李逸笑着回答:“评选‘优秀加盟商’,业绩只是其中一项标准,更重要的是诚信经营、服务质量与顾客评价。只要你们严格遵守规则,用心服务顾客,即便业绩稍逊,也有机会当选‘优秀加盟商’。总部会建立科学的评选体系,确保公平公正。”

在李逸的监督与指导下,成都区域总部也制定了详细的落实计划,明确了每月巡检的路线与重点,安排专人负责投诉热线的接听与处理,同时启动了首届 “优秀加盟商” 评选的筹备工作。

从成都返回长安的途中,李逸坐在马车上,再次梳理着此次整顿的全过程。他拿出随身携带的笔记本,将反思的结果一一记录下来:

连锁扩张需 “稳” 字当头,未来新增加盟商时,需进一步提高筛选标准,除了考察资金实力与经营经验,还需增加 “诚信度评估”,通过走访当地商会与百姓,了解加盟商的口碑;

建立 “总部 - 区域 - 门店” 三级监管体系,总部每月抽查区域总部的监管记录,区域总部每周抽查门店的经营情况,门店每日进行自我检查,形成层层监督的机制;

丰富加盟商的激励方式,除了物质奖励与荣誉表彰,还可组织优秀加盟商前往长安总店交流学习,分享经营经验,提升加盟商的归属感与积极性;

加强与顾客的互动,定期开展 “顾客满意度调查”,收集顾客对加盟店的意见与建议,将顾客反馈纳入加盟店的考核指标,让监管更贴近消费者需求。

“大人,此次整顿之后,逸品轩的连锁体系应该会更加稳固了。” 一名智囊看着李逸认真记录的模样,轻声说道。

李逸抬起头,眼中闪过一丝欣慰:“是啊,经历过洛阳危机,我们虽然走了一些弯路,但也及时发现了问题,完善了体系。这对逸品轩来说,既是挑战,也是成长。连锁经营就像搭建一座高楼,每一家加盟店都是一块砖,只有每一块砖都坚实可靠,高楼才能屹立不倒。”

马车行驶数日,终于返回长安。此时的长安,已是初夏时节,西市的逸品轩总店依旧热闹非凡,百姓们在店内挑选商品,脸上满是满意的笑容。李逸走进店内,看着熟悉的场景,心中满是感慨 —— 从长安一家小店,到如今遍布大唐三地的连锁商号,逸品轩的每一步成长,都离不开 “诚信经营、务实利民” 的理念。

回到书房后,李逸将此次整顿的方案与反思记录整理成册,命名为《逸品轩连锁体系监管与发展纲要》,并抄送各区域总部与总店各部门。他在纲要的结尾写道:“逸品轩的目标,不仅是成为大唐最大的连锁商号,更是成为百姓最信任的商号。唯有坚守诚信,严格监管,持续改进,方能实现这一目标。”

夜幕降临,长安的街道上亮起了灯笼,逸品轩总店的灯光依旧明亮。李逸站在窗前,望着窗外的夜景,心中对逸品轩的未来充满了信心。他知道,整顿只是开始,未来还会有更多的挑战等待着逸品轩,但只要坚持完善监管体系,坚守 “务实利民” 的初心,逸品轩的连锁之路,定会越走越稳,越走越远。