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第217章 新的小烦恼,年轻神仙成长慢(2 / 2)

如 “灵脉茶具漏水” 案例,标注 “关键要点:先检测器具灵脉流通是否正常,再询问使用方式(是否按说明书操作),最后判断责任方”“易错提醒:勿仅凭商户描述或视频下结论,需实地检测或查看说明书”;

如 “灵脉织布机启动失败” 案例,标注 “关键要点:检查灵脉通道是否稳定、启动口诀是否正确、凡间工匠是否掌握操作方法”“易错提醒:仙法器具的操作习惯与凡间不同,需确认用户是否了解仙法基础”。

案例库还附带 “处理流程图”,用彩色图标标注 “第一步:接收投诉→第二步:初步核实(检测 询问)→第三步:判断责任→第四步:制定解决方案→第五步:跟进反馈”,每个步骤后都附有 “话术参考”(如询问用户时说 “您平时是怎么使用这件器具的?有没有按说明书操作?”),方便年轻仙官照着参考处理。

小钱还每周组织 “案例讨论会”,让年轻仙官轮流分享自己处理过的纠纷,大家一起分析 “哪里做得好、哪里有问题”。阿泽在讨论会上,主动分享了 “灵脉茶具漏水” 的案例,详细说清自己的失误,其他仙官也纷纷提出建议:“以后处理器具纠纷,一定要先检测”“要提醒商户看说明书,避免使用不当”。

3. 推行师徒制:老仙官带教,传经验避坑

为了让年轻仙官在实践中快速成长,小钱联合贸易司、财政司、法务司,推行 “师徒制”—— 每位年轻仙官都配一位经验丰富的老仙官做师父,负责日常指导、审核工作成果,避免再出低级差错。

阿泽的师父,是贸易司负责纠纷处理的张仙官(有 10 年仙凡贸易纠纷处理经验)。张仙官带阿泽的第一件事,就是一起处理 “灵脉灵草枯萎” 的投诉:凡间种植户投诉 “从天庭买的灵脉灵草种下去 3 天就枯萎了”,阿泽刚想判定是 “种子质量问题”,张仙官拦住他,带着他一起去种植户的田里检测:“先看土壤的灵脉浓度,再看种植深度,最后问浇水方式”,结果发现是 “种植户把灵脉灵草种得太深,灵脉吸收不足导致枯萎”,并非种子问题。

“处理纠纷,要像侦探查案一样,一步一步核实,不能着急下结论。” 张仙官一边检测,一边给阿泽讲解,“灵脉作物的种植,和凡间作物不一样,对土壤、深度、浇水都有要求,以后遇到这类投诉,一定要先去田里看看。”

其他年轻仙官也在师父的指导下,慢慢改正了之前的不足:负责汇率计算的仙官,师父会让他 “算完后再核对 3 遍,还可以用自动化审批平台的汇率计算器验证”;负责商品审核的仙官,师父会带他 “逐一检查材料的灵脉兼容性,参考案例库的类似商品”。

二、成长阵痛:小失误仍在,耐心是关键

然而,培训效果并非立竿见影。在培训的第一周,还是出现了两起小失误:

年轻仙官小宇在处理 “灵脉肥料投诉” 时,虽然按流程检测了肥料的灵脉含量,但没注意 “凡间土壤的酸碱度”—— 肥料本身没问题,但不适合种植户田里的酸性土壤,导致作物长势不好,小宇差点判定 “肥料质量差”,幸好师父及时发现,提醒他 “要结合土壤情况判断”;

年轻仙官小欣在审核 “仙凡联名灵脉蜡烛” 时,没注意 “凡间蜡材的熔点”,批准了 “用天庭灵脉蜡与凡间普通蜡混合制作” 的方案,结果样品制作时,凡间蜡材熔点太低,一加热就融化,只能重新调整配方。

每次出现失误,小钱都要亲自去 “擦屁股”:给商户道歉、协调重新检测、调整方案,还要安抚年轻仙官的情绪 —— 小宇因为失误,自责得好几天没睡好;小欣甚至说 “我是不是不适合做这份工作”。

小钱没有批评他们,而是带着他们一起分析失误原因:“小宇,你这次忘了结合土壤情况,是因为之前没接触过‘灵脉肥料与土壤兼容性’的知识,以后可以多向农业仙官请教;小欣,你没注意蜡材熔点,是因为对凡间材料的特性了解不够,下次审核前,可以先查‘凡间材料数据库’。” 他还鼓励他们:“谁刚开始处理事务没出过错?我以前刚推动新秩序时,还犯过‘误判假玉检测标准’的错,关键是从失误中学习,下次不再犯。”

为了让年轻仙官更有信心,小钱还在团队里设立 “成长进步奖”—— 每周评选一位 “进步最快的年轻仙官”,奖励他 “优先参与仙凡贸易项目” 的机会。第一周,阿泽因为 “正确处理了 3 起简单纠纷,没再出失误”,获得了奖励,他拿着奖励证书,激动地说:“谢谢大人,我以后一定会更仔细,不辜负您的期望!”

三、耐心感悟:培养人才,是长期的修行

一个月后,年轻团队的进步渐渐显现:阿泽处理 “灵脉锅具加热不均” 的投诉时,不仅先检测了锅具的灵脉流通,还询问了用户 “是否用对了加热档位”,最后发现是 “用户一直用低档位加热,导致受热不均”,顺利解决了纠纷;小宇在审核 “灵脉蔬菜种植补贴” 时,主动去田里检测土壤灵脉浓度,确认种植户的申请符合标准,没再出现 “漏看条件” 的情况;小欣在参与 “仙法工具套装” 项目时,主动查阅 “凡间材料数据库”,提出 “用耐高温的凡间合金制作工具手柄” 的建议,得到了小木团队的认可。

但小钱也清楚,年轻团队的成长,还需要很长时间 —— 他们虽然能处理简单事务,但遇到复杂纠纷(如跨仙界贸易纠纷、涉及多方利益的投诉),还是需要老仙官指导;在 “主动发现问题”(如提前预判商品可能出现的质量风险)方面,也还有很大的提升空间。

一天傍晚,小钱看着年轻仙官们在案例讨论会上积极发言,阿泽正在分享 “如何判断灵脉器具的使用问题”,小宇在认真做笔记,小欣在帮大家查找案例库的相关内容,心里满是感慨。他想起自己刚成为 “天庭经济总规划师” 时,比干也曾耐心指导他,帮他解决了无数难题;现在,他成了年轻团队的 “引路人”,才明白 “培养人才,比处理事务更需要耐心”—— 处理事务,只要找对方法,很快就能见效;但培养人才,需要一步步引导,容忍他们的失误,等待他们慢慢成长,这是一个长期的、不能急于求成的过程。

夕阳下,小钱走出会议室,看着南天门的方向 —— 年轻团队就像初升的太阳,虽然现在还不够耀眼,但只要耐心培养,终有一天,他们能独当一面,成为守护新秩序、推动仙凡经济深化的核心力量。

“慢慢来,不着急。” 小钱轻声呢喃,脚步轻快地走向灵脉通道 —— 他要去苏清的学堂,看看学员们的种植情况,顺便跟苏清聊聊 “灵脉番茄联名酱” 的合作细节。他知道,培养年轻团队的路还很长,但只要有耐心,只要坚持 “手把手教、实打实带”,就一定能看到他们成长为能担重任的 “新秩序守护者”。