人群中立刻又响起失望的抱怨声。
秀秀话锋一转,声音更加有力:“但是,请大家放心!既然大家找到了我们,就是信任我们!我们绝不会坐视不管!我已经在紧急联系本市其他兄弟酒店,协调空余房源!一定会尽力帮助每一位朋友找到今晚的落脚之处!请大家给我们一点时间,也保持一下秩序,这样我们才能更快地处理!”
她的话条理清晰,态度诚恳,既说明了困难,又给出了承诺,瞬间安抚了大部分人的情绪。
这时,经理也把数据送了过来。秀秀快速扫了一眼,心里立刻有了底。她一边让林朗帮忙安抚几个特别焦急的客人,一边拿出手机,开始快速拨打电话。
她动用了自己这些年积累的所有人脉,直接联系其他几家关系不错的酒店老总或运营总监,言简意赅地说明情况,请求支援,协调空房。
她的沟通高效而有力,对方也都愿意卖她这个面子。很快,几家酒店反馈回了可提供的房间数。
秀秀立刻安排前台工作人员:“快!按照每家酒店能提供的房间数,迅速给游客办理信息登记!然后,”她转头对保安经理说,“立刻去联系相熟的出租车公司,调一批车过来,待会儿免费送客人去安排好的酒店!费用我们结算!”
命令一道道清晰地下达下去,整个酒店团队像是找到了主心骨,立刻高效运转起来。
林朗在一旁看得目瞪口呆。他看着秀秀站在人群中,临危不乱,指挥若定,沟通、决策、安排…所有动作行云流水,充满了一种他从未在课堂上见过的、极具魅力的实践智慧和领导力。这比他解的任何数学题都要复杂,也精彩一万倍!
游客们看到酒店真的开始有条不紊地登记、安排车辆,情绪彻底平稳下来,甚至开始纷纷向秀秀和工作人员道谢。
一场潜在的混乱危机,在秀秀快速、有序、且充满人情味的处理下,不仅完美化解,甚至还为酒店赢得了极好的口碑!
当最后一批游客被免费出租车顺利送走,大堂恢复平静时,所有工作人员都松了口气,看向秀秀的目光充满了敬佩。
林朗激动地走到秀秀身边,眼睛发亮,由衷地赞叹:“秀秀姐!你刚才太厉害了!简直像将军一样!这比数学题难多了!”
秀秀擦了擦额角的细汗,看着恢复秩序的大堂,笑了笑,眼神明亮:“实践出真知。有时候,解决问题不光靠知识,更靠经验和决断力。”
经过这一幕,林朗对这位“学生姐姐”的敬佩之情,达到了顶点。而秀秀也再次证明,她不仅有学习的毅力,更有应对现实复杂局面的强大能力。