新老团队的磨合渐入佳境，但苏晚晴敏锐地察觉到另一个问题。
周一晨会，市场部展示了最新设计的促销海报。醒目的折扣数字，时尚的视觉元素，专业得无可挑剔。李哲自信地讲解着投放策略，数据模型精准到每个点击的成本。
苏晚晴静静听完，问了两个问题：
“这张海报，和其他的电商品牌有什么区别？”
“我们一直说的‘温度’，在哪里？”
会议室突然安静。李哲张了张嘴，最终没有回答。
那天下午，苏晚晴独自翻看用户调研报告。一条留言刺痛了她的眼睛：“感觉‘山海’越来越像其他平台了，就是另一个卖货的App。”
她把报告推到办公桌中央，对韩梅梅和李哲说：
“我们拿到了资本，扩大了团队，提升了专业度，却正在失去最珍贵的东西。”
一周后，着名的品牌咨询公司“言象设计”入驻山海科技。
创始人严明是业内传奇，报价高昂，档期难约。初次见面，他开门见山：“苏总，贵公司的资料我看过了。以你们现在的规模，完全可以采用更标准化、更有效率的品牌方案。”
苏晚晴没有直接回应，而是问：“严老师，您知道我们为什么叫‘山海’吗？”
她开始讲述。讲那个夜市的小摊，讲第一个主理人的故事，讲用户寄来的手写信，讲团队在扩张中遇到的困惑。没有数据，没有ppt，只有一个个真实的瞬间。
严明原本职业化的表情渐渐松动。最后，他说：“我接这个案子。但有个条件——我要和你们的主理人待一周。”
接下来的七天，严明的团队穿梭在各个大学城。他们在凌晨四点帮主理人一起接货，在深夜的社群里看用户聊天，甚至跟着主理人去给学生送急用的物品。
项目启动会上，严明展示了他们的发现。
大屏幕上出现两张照片的对比：一张是精心设计的促销海报，另一张是主理人在小黑板上手写的通知。
“专业的设计，输给了手写的温度。”严明说，“不是因为设计不好，是因为它太‘完美’了，完美得不像‘山海’。”