一次失败的面试或者会谈，也就意味着别人没有记住你的意见和观点。即便你说了很多话，也相当于什么都没说。过一段时间，没有人知道你说了什么。你忘记了自己的目标，面试官想知道你到底来做什么。更糟糕的是，你可能会增加别人对你的误会和不理解，使状况恶化。为了改善关系，善用言语的专业人员会使用五种技术，如有必要，还需要学会拐弯抹角。
交谈的五种技术
1.学会倾听
我们相信每个人都知道倾听，然而，大量研究表明，大部分人只听到了别人对他们说的25%。随着交流的增加，信息过量出现（例如，我们平均每天受到800~1000条广告信息的轰炸），习惯不时更换频道，以及压力增加，这些使我们越来越难以集中精力。结果就是，许多日常的“误解”破坏了沟通和人际关系。我们大多数的误会和不理解归因于一个事实，那就是我们没有良好地接收和记录信息。与其说我们在听别人讲话，不如说我们在听从自己头脑中飘过去的信息。实际上，我们的意识本能地发生偏移，因为我们听的速度比我们说话的速度要快三到十倍。
不要错过任何东西，至少不要错过主要内容，前提是做到以下三件事情。
首先，只需这样做，只要有人对我们讲话，就停止工作，不要胡思乱想，不要焦躁不安地打字。一个技巧是将身体面向谈话对象。当我们有意识地使自己处于聆听的姿态，意识和注意力会自动跟随。
其次，根据你听到的内容，不断向自己提问：主要观点是什么？这些信息对我的工作有什么影响？对方希望从我这里得到什么？我应该问他什么？
最后，用自己的话重复别人所说的。例如：“就像你刚刚说的……”“实际上，如果我没有理解错的话……”这就是我们之前提过的变色龙效应的力量（第1章）。
2.不要轻信一切
生活就是如此，如果别人对我们很友善，我们就坚信他对我们说的一切。反之，如果我们觉得对方让人反感，甚至厌恶，我们就对他有偏见。
因此，与其说我们真正地听他们说了什么，不如说我们常常在评估他们说的话，并且当我们对他说的话不感兴趣，或者当他这个人有点让人讨厌的时候，我们就听得断断续续的（我们只用一只耳朵在听）。
怎么才能用双耳倾听呢？把你的偏见放在一边，不管是正面的还是负面的。不管是你觉得有趣的话题或者是一条微不足道的消息，这都可能包含一条真正的信息。让自己专注于本质：“为什么他/她要跟我说这些，他/她到底想说什么？”如果有疑问就提出来，以便能完全理解对方的关键信息，以及对方的真正用意。
3.模仿对方的态度
这被称为“镜子技巧”，当对方否决你的意见，或当某人试图让你掏钱的情况下尤其奏效。通过来回问答，快速交锋，你就不会留下把柄。对方也稳不住了，要么他要求你解释，然后你就可以解释这些事情；要么他跑到别处去，寻找一个更殷勤的听众。
原则：首先表现出善意，只要对方合作，我们就合作。当对方不遵守规则，或者不再遵守的时候，我们也要懂得反击：以眼还眼，以牙还牙，过于强烈的反击可能会造成矛盾升级，但是也不要软弱，否则别人会觉得任何事情都是被允许的。这个技巧已经证明了其自身的价值。事实上，它经常用于国际外交或者贸易谈判中。
4.用疑问句来回答对方的问题
这个问题我们前面已经提到过，但它值得再提一次。它有双重好处：一方面你可以避免回答不到点子上（你根本没有听）或者回答不出来（你没有答案），你保留了自己的神秘感（假设大家都知道这一点），你不给人留话柄；另一方面，你可以了解到对方以及对方的需求、愿望和目的。这是一种古老的手段，心理学家常用来与对方保持距离，政治家用来明哲保身。但是，最好使用开放性的疑问句：“为什么你要这么说呢？”“你现在打算怎么做呢？”“你希望我怎么做呢？”而不是封闭式的问题：“我是不是很快就可以买PS4了？”“我们到底走不走？”这会导致对话陷入僵局。因为这样一来，对方只能回答“好的”或者“不行”，或者“事情就是如此”，言下之意就是“绝无可能，要么接受，要么放弃”。
5.尊重停顿时间
在一次谈话中或者面试时，有**有低谷，有重要的信息，也有背景的嘈杂声。当人们聊兴正浓，来回快速问答的时候，交谈是混乱的。我们分不清哪些是主要信息，哪些是次要信息，因此需要停顿一下。比如，直视对方的眼睛以间隔开讨论的重要时刻（一个想法、论点、疑问、回答……之后）。或者保持沉默，让对方有时间去思考这个想法、论点和问题。这有一定的风险，例如，如果他不回答问题，显然他“沉浸”在自己的这种沉默里（一阵尴尬的冷场）。在这种情况下，用另一个不那么私人的问题或开玩笑的方式来转移话题，活跃局面。
学会拐弯抹角
“橡树的语言”这个表达方式起源于俄罗斯，用于大革命之前，表示沙皇的官僚主义，“木头的语言”(7)一般是政治家、企业主、官僚和通讯员的话语基础。
实际上，说服的语言基础，我们曾经在修辞课上学过（口头表达的艺术）。如今，这是国立行政学院毕业、身居要职的官员以及其他不成熟的决策者们吮吸的养分。这是亚里士多德和西塞罗使用过的一系列古老的语言技巧之一。它历史悠久，你可能会认为我们对它已经免疫了，但它到今天仍然奏效。
要隐藏让人不愉快的事实，避免回答尴尬的问题或隐瞒不可告人的目的，没有什么比这个技巧更好的了。总之，这是操纵或者反操纵的基础知识。
以下18个方法可以在不经意间掩盖真实的一面，以便我们隐藏那些让人不愉快的事实，隐瞒不可告人的目的，或者不费力气地说服他人。
明确论点：“这是真的……”“确实可以说……”“我们可以看到……”“如你所见……”这让那些微不足道、极其平庸的论点变得有说服力，表面看充满了客观性和所谓的真实性，即使事实并非如此。