所有影院员工均需经过为期1个月的标准化培训，培训内容包括售票流程、零食售卖、放映操作、客户服务、应急处理等，培训结束后进行理论考试和实操考核，考核通过率100%方可上岗。员工统一着装（男性员工穿黑色西装、白色衬衫、黑色领带，女性员工穿黑色西装套裙、白色衬衫），佩戴工牌，服务过程中使用规范礼貌用语，如“您好，欢迎光临飞天影院”“请问需要购买什么场次的电影票”“祝您观影愉快”等。售票流程要求“三快一准”，即快速查询场次、快速收款、快速出票、准确告知观影信息，单张票售卖时间不超过1分钟；零食售卖流程要求“主动推荐、快速打包”，为观众提供免费纸巾和吸管；放映前，员工需提前15分钟检查放映设备和音响系统，确保无故障；观影过程中，每15分钟进行一次巡场，及时处理观众的需求和突发情况；观影结束后，清洁人员需在10分钟内完成影厅清洁，确保下一场观众的观影环境整洁。
三、5家新建影院开业筹备：高效推进，圆满落地
2010年上半年新增的5家影院，是飞天影院突破50家布局的关键，其开业筹备工作从2009年末启动，历时6个月，各环节高效协同，无任何波折，最终全部按时开业。
（一）京市通州万达店
选址于京市通州区万达商圈，该商圈日均客流量3.5万人次，周边3公里内有20个大型住宅小区，消费群体以年轻家庭和上班族为主。影院建筑面积3200平方米，总投资8000万元人民币，设置7个放映厅（1个IMAX厅、1个杜比全景声厅、4个标准厅、1个VIP厅），总座位数1000个，其中IMAX厅银幕尺寸18米×10米，是通州区最大的IMAX银幕。装修风格融入京市传统文化元素，休息区设置“胡同影院”主题装饰，衍生品区售卖京味十足的电影周边。开业活动包括“19.9元IMAX观影体验”“充值200元送100元观影券”“《丝路传奇》主创见面会”，开业首日客流量突破8000人次，票房收入达50万元人民币，创通州区影院开业首日票房纪录。
（二）沪市青浦吾悦广场店
选址于沪市青浦区吾悦广场商圈，商圈日均客流量3万人次，周边以新兴住宅区和高校为主，年轻观众占比达70%。影院建筑面积2800平方米，总投资5000万元人民币，设置6个放映厅（1个杜比全景声厅、4个标准厅、1个VIP厅），总座位数800个，装修风格主打“时尚潮流”，休息区设置网红打卡墙，配备抓娃娃机（10台）、迷你KTV（3间）等娱乐设施。开业活动包括“大学生凭学生证观影半价”“转发朋友圈集赞免费领爆米花”“夜间场电影买一送一”，开业首日客流量达6000人次，票房收入35万元人民币，会员新增500人。
（三）粤市天河城店
选址于粤市天河区天河城商圈，该商圈是粤市成熟核心商圈，日均客流量5.5万人次，消费能力强劲。影院建筑面积3500平方米，总投资7500万元人民币，设置8个放映厅（1个IMAX厅、1个杜比全景声厅、5个标准厅、1个VIP厅），总座位数1200个，是粤市天河区座位数最多的影院之一。装修风格融入粤市岭南文化元素，休息区摆放广式骑楼微缩模型，零食区新增粤式凉茶、双皮奶等特色饮品。开业活动包括“消费满100元抽IMAX年卡”“与TVB艺人合影互动”“会员积分翻倍”，开业首日客流量突破1万人次，票房收入60万元人民币，创飞天影院单店开业首日票房新高。
（四）鹏城南山万象天地店
选址于鹏城南山区万象天地商圈，该商圈是鹏城新兴高端商圈，日均客流量4万人次，周边聚集大量科技企业和高端住宅区。影院建筑面积3000平方米，总投资6000万元人民币，设置7个放映厅（1个IMAX厅、1个杜比全景声厅、4个标准厅、1个VIP厅），总座位数900个，装修风格主打“科技感”，休息区配备VR体验设备（5台）、智能机器人导购，支持面部识别购票和扫码检票。开业活动包括“科技企业员工专属8折优惠”“VR体验券免费送”“《丝路传奇》3D版优先放映”，开业首日客流量达7000人次，票房收入40万元人民币，非票房收入（零食+衍生品）占比达35%。
（五）津市和平大悦城店
选址于津市和平区大悦城商圈，商圈日均客流量3.2万人次，周边是津市核心商业区和历史文化街区。影院建筑面积2600平方米，总投资4500万元人民币，设置6个放映厅（1个杜比全景声厅、4个标准厅、1个VIP厅），总座位数750个，装修风格融入津市西洋文化元素，休息区摆放老式放映机模型、黑胶唱片等复古装饰。开业活动包括“津市市民凭身份证观影立减10元”“复古电影主题展”“消费满50元送天津麻花”，开业首日客流量达5000人次，票房收入30万元人民币，获得当地媒体广泛报道。
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四、运营管理：协同赋能，效益凸显
50家影院全部开业后，集团建立了“总部-区域-门店”三级运营管理体系，总部负责战略规划、资源调配、标准制定；将全国25个城市划分为5个区域（华北、华东、华南、西南、华中），每个区域设立区域运营中心，负责区域内影院的日常管理、人员培训、业绩考核；门店负责具体的运营执行和客户服务，确保管理高效、响应迅速。
（一）影片排片与票房表现
依托影视联盟的资源优势，飞天影院获得了《丝路传奇》《海上丝绸之路》等优质影片的优先排片权，联盟内影片的排片占比达40%，较行业平均水平高出15个百分点。《丝路传奇》上映期间，50家影院的排片占比达35%，单影院日均排片8场，累计放映场次达2万场，贡献票房达8亿元人民币，占影片内地总票房的66.67%，成为影片票房的核心贡献渠道。除联盟影片外，飞天影院还积极引进好莱坞大片、国产优质中小成本影片，形成多元化的影片矩阵，满足不同观众的观影需求，2010年上半年，50家影院累计放映影片150部，总放映场次达30万场，总票房突破18亿元人民币，同比增长63.64%，远超行业平均增速。
（二）会员体系与营销推广
飞天影院会员体系已覆盖50家门店，实行“全国通用、权益统一”的会员政策，会员分为普通会员、银卡会员、金卡会员、钻石会员四个等级，不同等级享有不同的权益，如普通会员购票9折、银卡会员8.5折、金卡会员8折、钻石会员7.5折，会员还可享受积分兑换（1元消费=1积分，100积分可兑换电影票1张）、生日免费观影、优先选座、明星见面会优先参与等权益。截至2010年上半年末，会员总数突破80万人，较年初增长60%，会员消费占比达65%，复购率达70%，成为影院稳定的收入来源。
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